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第364章 背锅的主管（第2页）

“但这不代表，所有不属于我的错，都该我默认买单。”

她语不快，却字字清晰，力道十足，压过了老周的强势。

老周被怼得语塞，脸色青一阵白一阵，恼羞成怒：“行！你厉害！现在不想扛事了是吧？那我问你，客户曝光了，公司损失谁赔？部门绩效扣了，谁来补？你能担得起吗？”

“我能处理好客户。”

奥奥眼神坚定，“但责任，必须归位。谁出错，谁担责，客服不做全员背锅侠。”

小夏在旁边听得眼睛亮，憋了许久的委屈终于有地方宣泄。她入职半年，每次别的部门出错，最后都是客服挨骂被扣钱，早就憋坏了。

老周彻底火了，指着奥奥的工位：“行！你要较真是吧？那今天这单，你要是处理不好，不仅扣你绩效，这个主管你也别当了！我倒要看看，没了你，部门照样转！”

狠话放完，他转身摔门而去，办公室里的压抑感直接拉满。

所有人都觉得，奥奥这次栽定了。

得罪直属领导，硬刚公司潜规则，就算稳住客户，后续也少不了穿小鞋。在小工厂职场，对错从来不重要，听话才最重要。

小夏凑过来，压低声音急道：“奥奥姐，你何必啊！忍一忍就过去了，跟周组硬刚，太不值了！我们打工的，扛就扛了，没必要赌前途啊！”

奥奥拿起耳机戴上，指尖熟练调出工单记录、聊天记录、出货台账，动作从容不迫，完全看不出紧张。

她淡淡开口：“忍一次，就有无数次。今天我退一步，以后所有跨部门的锅，都会稳稳扣在客服头上，扣在我们每个人头上。”

三年职场风浪，早把她磨得通透。

以前刚入职，她也会委屈、会内耗、会深夜自责，凭什么辛苦干活，背锅最多，赚钱最少？凭什么别人犯错，自己要买单？

后来她慢慢懂了，过度自责和懊悔，只会磨灭生活的热情和做事的勇气。纠结亏不亏，是最没用的内耗。

很多人一辈子长不大，就是永远困在情绪里，只懂抱怨，不懂行动。看似见多识广，动辄比肩英豪，实则做事不堪一击，归根到底，就是心穷。

心穷的人，永远盯着眼前的糖水快乐——一点点薪资、一时的安稳，易得易厌，稍不顺心就崩溃。

但真正成熟的人，追求的是茶水的快乐。是创造、是解决问题、是扛事成长，难得，却长久稳固。

奥奥拨通客户电话，语气温和却沉稳，没有丝毫卑微讨好。

电话那头立马炸开，客户愤怒的斥责声刺耳传来：“你们德德家居什么垃圾品质！延期就算了，柜体尺寸全错，我新房装修全被你们毁了！今天不给我满意答复，我直接曝光你们！”

奥奥静静听着，不打断、不辩解，等客户情绪泄大半，才缓缓开口：“先生，我是客服主管奥奥，专门对接您的专属售后。您的损失、您的愤怒，我完全理解。今天我不跟您扯皮，不敷衍、不推诿，全程给您闭环处理。”

她条理清晰，语平稳：“第一，工期延误和尺寸出错，责任不在您，更不在客服，是车间出货、安装施工的失误，我已经固定好全部证据。第二，今天中午之前，我安排资深师傅上门核验，免费返工整改，所有费用公司全包。第三，针对延误和施工失误，我给您申请官方补偿，绝不拿优惠券糊弄您。”

“最后，今天天黑之前，一定给您彻底解决，不让您再费心。”