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第364章 背锅的主管（第1页）

上午九点整，德德家居客服部的工位键盘声刚响稳，一通置顶紧急投诉电话直接炸穿了办公室的安静。

刺耳的座机铃声连着响了五下，没人敢接。

新人客服小夏手都在抖，眼神飘忽，死死盯着屏幕上的工单，假装疯狂敲字，摆明了想躲。

整个部门三十平的小办公室，空气瞬间僵住。

所有人都清楚这单投诉的来头——本地豪宅业主，全款定制的实木柜体，延期半个月不说，安装还出了错，客户直接放话：要么全额退款加三倍赔偿，要么直接找媒体曝光、拉着工商局上门核查。

一旦闹大，整个客服部这个月绩效全扣，所有人白干。

“都愣着干什么？死人了？”

粗嗓门猛地砸进来，部门组长老周踩着皮鞋快步走进来，脸色黑得像锅底，目光扫过一众客服，最后精准落在角落里的奥奥身上。

奥奥，二十五岁，德德家居客服主管，说是小主管，手下管着八个人，实则手里没实权、薪资没优势，唯独背锅永远排在第一位。

她抬眼，语气平淡，没半点慌乱：“周组，这单我接。”

不是她积极，是她没得选。

在德德家居熬了三年，从底层客服摸爬滚打到主管，她早就看透了这里的规矩：好事轮不到，烂事必顶位。担子一年比一年重，工资一分没涨多少，活倒是翻了倍。

说白了，就是心里常年憋着一股亏。

老周立马松了口气，快步把工单扔在奥奥桌上，语气瞬间从暴怒变成敷衍：“奥奥，这单你亲自处理。客户情绪特别大，必须安抚好，绝对不能升级！今天下班前必须解决，解决不了，你这个主管就好好反思反思！”

话音落下，周围同事纷纷低头装忙，没人敢抬头看。

小夏憋了半天，小声嗫嚅：“周组，这单不是奥奥姐的问题……是车间出货错了型号，安装师傅私自改尺寸，我们客服前期对接一点问题都没有。”

“我用你说话？”

老周眼睛一瞪，气场压人，“生产部、安装部是我们能得罪的？工厂靠生产吃饭，客服本来就是兜底的！出了客诉不找客服找谁？”

这句话，道尽了家居厂职场最真实的双标。

生产出错，安装偷懒，最后全部问题，都要客服来买单。

奥奥抬手按住想要继续争辩的小夏，指尖轻轻敲了敲桌面，抬头直视老周：“周组，讲道理，责任不在客服。如果最后必须有人背锅，为什么是我？”

老周没想到一向听话的奥奥敢当众顶他，脸色瞬间沉到底：“奥奥，你什么意思？耍脾气？你是主管！主管的职责就是扛事！平时拿管理津贴，出事了就想推得干干净净？”

这话一出，办公室里的呼吸声都变轻了。

所有人都心知肚明，奥奥那点微薄的管理津贴，还不够每次兜底被扣的罚款。所谓的主管岗位，就是纯纯的义务扛雷岗。

奥奥扯了扯嘴角，露出一抹清冷的笑：“我拿多少津贴，你比我更清楚。这三年，部门所有疑难投诉、所有跨部门烂摊子、所有没人愿意接的烂活，全是我接的。绩效扣分、客户辱骂、跨部门甩锅，我从来没推脱过。”