倍福文学

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第284章 客诉（第5页）

赵磊喉结滚动一下，一时竟找不到反驳的话语，心底莫名升起一丝慌乱。

张蓉脸色铁青，语气生硬地警告：“奥奥，你不要散播焦虑，刻意制造部门矛盾。公司有自己的展规划，轮不到你私自评判。”

“我不是评判，我是陈述现实。”

奥奥手指重重点在那张客户投诉单上，力度清晰，骨节泛白。

“就拿今天这单来说。所有人都在讲道理，销售讲签单不易，生产讲板材受限，行政讲维稳优先，员工讲自身委屈。所有人都在讲‘应该’。”

她刻意放慢语，把每一个字狠狠砸进众人耳朵里。

“应该销售多签单，应该客服多包容，应该客户少挑剔，应该管理层少担责。我就想问一句，谁规定的应该？谁说按照这个逻辑，就一定会有完美结果？”

办公室死寂一片，无人应答。

“只有现实结果，本身能说明一切。”

奥奥眼神锐利，语气决绝，气场彻底拉开，完成这场职场小高潮对决。

“除了最终的现实结果，所有违背事实的空想、所谓道理、口头应该，全部都是废话。你们今天判定客服全责，道理上能说服所有人，逻辑上看似无懈可击。但现实结果是什么？客户不满、口碑下滑、员工心寒、隐患留存。这就是冷冰冰的现实。”

她转头看向脸色难看的赵磊，直白戳破他的侥幸心理：“你是不是心里还在想，明明是你做错事，最后却是客服背锅、别人受惩罚，你暗自窃喜，觉得自己赢了？”

赵磊被戳中心思，眼神躲闪，下意识别过脸，嘴硬道：“我没有。”

“有没有你自己心里清楚。”

奥奥没有给他留丝毫情面，“大部分人都是如此，习惯性逃避自身问题，盯着别人的失误暗自窃喜。把心思用在挑刺、甩锅、内耗上，最后就只会收获一地鸡毛的烂摊子。把心思放在精进业务、解决问题上，才能拿到实打实的正向结果。”

“心思放在什么地方，最终就会收获什么。”

这句话落下，力度极重，像是一记重锤敲醒办公室里浑浑噩噩的众人。

张蓉深吸一口气，压下心底的火气，语气阴沉：“所以，你现在是拒绝公司的处罚决定？”

“我不拒绝。”

奥奥回答得干脆利落，没有一丝犹豫。

所有人都愣住了，包括满脸憋屈的小林。明明刚刚硬气对峙、步步不让，此刻怎么轻易妥协了？

赵磊挑眉，眼底重新燃起轻蔑，认定奥奥只是嘴硬逞强，终究不敢违抗管理层决定。

奥奥淡淡开口，解释缘由：“我服从公司制度，接受处罚。我是客服主管，部门出问题，我本就该承担管理责任，这是我的选择，我坦然接受后果。”

她话锋一转，眼神骤然变冷：“但是，我接受处罚，不代表我认同你们颠倒黑白的判定。今天这单，我不靠讲道理翻盘，我靠结果说话。”