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第284章 客诉（第6页）
“半小时。”
奥奥竖起三根手指，语气坚定有力。
“给我三十分钟时间，我不用销售部插手，不用行政部维稳，我单独搞定这个暴怒客户，抹平投诉、撤销差评、保住公司口碑。”
赵磊嗤笑出声，满脸不信：“你别吹大话。那客户油盐不进，脾气暴躁，我之前沟通好几次都没用，你半小时能搞定？要是搞不定呢？”
“搞不定。”
奥奥目光直视他，语气坦荡决绝，“我自愿翻倍扣绩效，当众写检讨，承认我管理无能。以后客服部所有纠纷，全部无条件听从你们判定，不再做任何辩解。”
赌注落下，掷地有声。
张蓉眼神一凝，沉声问道：“那你要是搞定了，你想要什么？”
奥奥目光清冷，一字一句道：“我不要奖金，不要补偿。我只要公司白纸黑字改判定，还原事实真相，责任划分到人。是谁的错，就该谁承担。销售违规承诺，必须记入考核台账，扣除对应提成。”
“另外。”
她看向神色慌乱的赵磊，语气带着直白的告诫：“让所有人看清楚，职场不靠嘴皮子讲道理，不靠人情偏袒定对错。实践，才是检验真理的唯一标准。”
赵磊脸色彻底难看，咬牙道：“行，我跟你赌。我倒要看看，你半小时能变出什么花样。要是你输了，别后悔。”
“我从不后悔。”
奥奥缓缓坐回工位，指尖重新落回键盘，动作沉稳冷静，没有丝毫慌乱。
她低头快翻阅客户资料、板材批次、安装记录，语极快地吩咐小林：“把客户户型图、付款记录、聊天记录全部导出，另外联系车间调出同批次板材质检报告，五分钟之内给我。”
“明白！”
小林瞬间回过神，一扫之前的委屈迷茫，手指飞快敲击键盘，执行力拉满。
赵磊抱着胳膊站在一旁，满脸看戏的姿态，眼底满是轻蔑。张蓉靠在办公桌旁，沉默观望，眼神复杂，没人猜透她的心思。
整个客服部安静得只剩下键盘敲击声、鼠标点击声。时间一秒一秒流逝，每一秒都像是在煎熬，紧张感死死攥住所有人的心脏。
二十五分钟。
距离承诺的半小时时限，还剩最后五分钟。
刚刚还暴怒不止的客户，主动在售后聊天框送一句话，语气平缓，没有丝毫戾气：不用换货，不用补偿，正常收尾就行。我认可你们的处理态度，也明白行业客观难处，不追究责任，不布差评，撤销所有投诉。
简简单单一行字，轻飘飘落在屏幕上，却像一记响亮的耳光，狠狠扇在赵磊脸上。
赵磊脸上的嘲讽笑容瞬间僵住，瞳孔微缩，不敢置信地盯着屏幕，下意识开口：“怎么可能？那个客户油盐不进，怎么突然就妥协了？”
张蓉身体微微一僵，快步走到电脑前，仔细查看聊天记录，神色愈凝重。
奥奥没有刻意炫耀，语气平淡地复盘处理过程：“我没有一味道歉讨好，也没有空洞画饼安抚。我把板材色差允许误差标准、行业工艺局限性、本次瑕疵补救方案，全部整理成通俗易懂的文字，搭配实拍对比图、质检报告给客户。”
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