倍福文学

手机浏览器扫描二维码访问

第284章 客诉（第4页）

奥奥语气陡然加重，清冷的声音透着刺骨的清醒：“人活一世，根本不是拼是非对错。人活的，从来都是自己认同什么、追求什么，并且心甘情愿承担因此带来的全部后果。”

办公室鸦雀无声，连呼吸声都变得刻意放轻。

奥奥抬手，指尖轻轻敲了敲桌面的投诉工单，清脆的声响敲在每个人的心尖上。

“你追求签单提成，不在乎售后隐患，不在乎客服死活，不在乎公司口碑损耗。你选择捷径，选择用过度承诺换取业绩，这是你的选择。现在出了客诉、引麻烦，哪怕公司无脑偏袒销售，把锅甩给我们客服，这也是你选择之后，带来的连锁后果。”

她转头看向脸色僵硬的赵磊，眼神直白又锋利，不带一丝情面：“你别觉得委屈，也别觉得我针对你。我活着，我选择，我执行，我愿赌服输，我死而无憾。这是成年人最基本的生存准则。”

“而你，还有办公室里大部分人。”

奥奥目光扫过在场所有员工，包括低头躲闪、暗自抱怨的普通客服。

“你们永远在摇摆。活着不知道该怎么选择，习惯性对比别人判断自己行不行；看见别人拿到结果，就反复内耗纠结；别人做成了业绩、拿到了成果，就暗自怀疑、私下吐槽，暗戳戳骂一句‘就这还能成’。”

这话直白又刻薄，精准戳中职场里大多数人的阴暗心思。好几个人下意识埋下头，不敢与奥奥对视，脸上泛起燥热。

张蓉眉头紧锁，出声打断：“奥奥，注意你的言辞。职场谈工作，不要搞个人情绪输出。”

“我没有输出情绪，我在说现实。”

奥奥毫不退让，转头直视张蓉，语气不卑不亢：“张总监，你今天判定客服全责、扣除部门绩效，道理上根本站不住脚。但我不跟你辩对错，因为没有意义。”

“为什么？”

张蓉下意识反问，语气带着疑惑。

“因为这不是变化无常的人生，也不是动荡不安的世界。”

奥奥语气平淡，却透着通透的冷漠，“这是你们固执不变的思维。管理层永远只会优先维稳、偏袒能直接创造营收的销售，从来不会正视客服、生产、安装这些后端岗位的痛点。你们固守这套畸形规则，不愿意变通，不愿意正视问题本质。”

赵磊脸色彻底沉了下来，收起之前的漫不经心，语气冷硬：“奥奥，你没必要说话这么难听。大家都是打工的，何必把话说死？”

“难听吗？”

奥奥扯了扯嘴角，露出一抹冷淡的笑，“这只是你们不愿意直面的真话。”

她抬手点开电脑里的生产数据表，屏幕上密密麻麻罗列着板材瑕疵、工艺缺陷、返修记录。

“我给你们讲点家居厂最血淋淋的真实。”

“咱们厂里质检岗、售后理赔岗、客诉调解岗，这些岗位为什么存在？很多岗位，都是伴随着技术缺陷、工艺漏洞而诞生的。板材色差、封边瑕疵、安装错位，技术不完善、流程有漏洞，就需要人来兜底、来修补、来安抚客户。”

奥奥语平稳，逻辑层层递进，直白撕开行业遮羞布：“未来生产线升级、智能板材普及、工艺不断优化，瑕疵越来越少，售后问题逐年递减。我把话放在这，三年之内，厂里一半售后岗位会被砍掉。伴随着技术缺陷诞生的岗位，终将随着技术进化而消亡。职场最残酷的规则就是：不适应，就淘汰。没有任何情面可讲。”

这番话跳出单一客诉矛盾，直指行业本质、职场底层逻辑，听得在场所有人心神震动。