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第284章 客诉（第3页）

赵磊斜睨她一眼，语气傲慢不屑，“小孩子懂什么？我不承诺，单子能签下来？公司要吃饭，要盈利，你们客服部靠什么工资？还不是靠我们销售拼死拼活签单？”

他往前半步，居高临下地看着坐在工位上的奥奥，语气带着刻意的挑衅：“奥奥，大家都是同事，我直白点说。你们客服部别总揪着销售的口头承诺不放，死板教条。客户要的是情绪价值，我哄好客户签单，你们安稳收尾售后，各司其职。现在客户闹起来，就是你们安抚不到位，处理方式太生硬。”

“按照道理来讲，是不是这个逻辑？”

赵磊挑眉，语气带着几分得意，他笃定自己占了嘴上的道理。

奥奥缓缓靠在办公椅上，后背贴紧椅背，抬眼平静地看向赵磊。她没有立刻反驳，眼神淡漠，像是在看一场无聊的闹剧。

几秒沉默，安静得让人窒息。

旁边的人事总监张蓉适时开口，声音刻板冰冷，带着不容置喙的权威：“奥奥，我刚和赵磊沟通完。这次客诉影响恶劣，已经惊动上层领导。公司的意思很明确，优先安抚客户，降低舆论风险。内部追责的话，客服部承担主要责任。”

她拿出手机，点开公司内部工作群，把一条处罚预告公示摆在奥奥面前：“你看，集团那边已经定性。客服部沟通话术不完善，售后应急处理滞后，导致客户情绪激化。扣除客服部本月部门绩效百分之十，你这个主管承担主要管理责任，扣当月绩效。”

轻飘飘几句话，直接敲定处罚结果。

没有调查，没有核实，不分对错，先罚客服。

小林当场急了，猛地站起身：“凭什么？明明不是我们的错！”

“坐下。”

奥奥低声开口，语气平静却带着不容违抗的力度。

小林咬着嘴唇，眼圈通红，憋屈地坐回椅子上，双手死死攥紧衣角。

赵磊见状，笑意更浓，眼底的嘲讽藏都藏不住。他就喜欢看客服部有苦说不出的憋屈模样，销售部永远高人一等，这就是厂里默认的规矩。

赵磊双手插兜，语气愈嚣张：“奥主管，不是我针对你。职场讲究规矩，销售负责冲锋签单，客服负责兜底善后。我们在前头拿业绩，你们在后头擦屁股，天经地义。别总揪着一点鸡毛蒜皮的细节讲道理，职场不是学校。”

“道理？”

奥奥终于出声，声音清冷低沉，带着一丝彻骨的凉意。

她缓缓站起身，身形纤细单薄，脊背却挺得笔直，没有丝毫弯腰示弱的姿态。她平视着比自己高半个头的赵磊，目光沉静又锐利。

“赵磊，你要不要我给你好好讲讲道理？”

赵磊嗤笑一声，满脸不屑：“行啊，你讲。我倒要听听，奥主管能讲出什么大道理。反正按世俗眼光，我知道我道理上说不过你。”

他笃定奥奥能搬出一堆职场规矩、工作逻辑压他，毕竟女人主管，最擅长抠死理、讲空话。

办公室所有人全部停下手里的工作，安静倾听，紧张感拉满。所有人都清楚，这一刻不是简单的争执，是销售部和客服部积压已久的矛盾彻底爆。

奥奥目光扫过赵磊，又缓缓落在一脸漠然的张蓉身上，一字一句，语气清晰有力。

“按照世俗眼光，讲道理，你今天确实输了。过错源头在你，违规承诺、夸大服务，一切问题因你而起。白纸黑字的工单记录、聊天截图摆在这，谁都没法抵赖。”

赵磊挑眉，刚想开口得意反驳，就被奥奥下一句话死死堵回去。

“但是。”