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第284章 客诉（第2页）

奥奥干脆应声，“半小时之内，我给你明确处理方案，不会拖延，也不会敷衍。现在麻烦你把实拍图片上传售后通道，我这边同步存档核查。”

“行，我等你半小时！要是再糊弄我，咱们直接硬刚！”

啪的一声，客户粗暴挂断电话。

免提里的忙音滴滴作响，空旷冰冷，像是在无声嘲讽。

办公室依旧安静，没人说话，只有键盘零星的敲击声，每个人都刻意低着头，假装忙着手头工作，实则全都在偷偷观察奥奥的反应。

所有人心里都清楚，这单麻烦大了。

板材色差是生产端的老毛病，车间用料批次混乱，本身就存在工艺缺陷；安装师傅外包，人员流动大，服务态度参差不齐；最后销售过度承诺，把客户期待拉满，一旦出问题，所有怒火全部倾泻到客服部身上。

客服，永远是企业矛盾的最终承接垃圾桶。

小林眼眶泛红，声音带着委屈的哽咽：“奥姐，这真不是我的问题……赵磊当初为了签单，私自给客户承诺特殊调色工艺，公司根本没有这个工艺，生产部做不出来，我早就报备过，没人理我。现在出问题，全部算我客服售后头上，凭什么啊？”

她越说越激动，语气满是不甘：“明明是销售乱承诺、生产出次品、安装不规范，最后挨骂、被扣绩效、背黑锅的全是我们客服！领导还总说我们沟通不到位，道理上讲，根本就不公平！”

“讲道理没用。”

奥奥打断她，语气平淡却透着刺骨的清醒，没有丝毫安慰的客套话。

她把手中黑色中性笔轻轻丢在桌面，笔身磕在实木桌面上，出清脆干脆的一声响。

“我再说一遍，讲道理没用。”

奥奥抬眼，清冷的目光扫过办公室里每一个低头躲闪的员工，声音不大，却字字清晰，砸在每个人心上。

“在座的都给我记死。咱们家居行业，从来没有谁嘴上说的理所应当，更没有书本上非黑即白的道理。这行就是八仙过海，各显神通。职场最直白的规矩，只有架起锅子煮白米，没有架起锅子煮道理。”

有人悄悄抬头看她，眼神里带着茫然，还有几分不以为然。

奥奥早就习惯了这种眼神，在德德家居这两年，她见多了。

就在这时，办公室门口传来一阵拖沓的脚步声，伴随着轻佻的调侃声。

“哟，刚刚谁在大讲道理呢？我在走廊都听见了。”

赵磊双手插在裤兜里，一身熨帖的商务衬衫，头打理得一丝不苟，脸上挂着漫不经心的笑，慢悠悠走进客服部。

他身后还跟着行政人事总监张蓉，四十岁左右，穿着刻板的黑色西装，面色严肃，眼神锐利，自带一股管理层的压迫感。

两个人一前一后，气场截然不同，却都带着明确的来意。

办公室里的气氛瞬间降到冰点，紧绷到极致。

明眼人都清楚，赵磊是来挑事的，张蓉是来压人的。

赵磊径直走到奥奥办公桌前，低头瞥了一眼电脑上的投诉工单，嘴角勾起一抹嘲讽的弧度，语气轻佻又刻薄：“奥主管，刚刚那单碧桂园的投诉我听明白了。客户难搞，情绪激动，说到底还是你们客服部沟通能力不行。”

小林瞬间憋红了脸，忍不住开口反驳：“赵哥！明明是你当初乱承诺，客户要求的特殊调色工艺公司没有，你非要答应客户！”

“闭嘴。”