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第282章 规矩（第1页）

办公室的空调风带着一股子沉闷的燥热，刚上午九点，德德家居客服部的工位区就已经暗流翻涌。

奥奥刚在自己客服主管的工位坐下，手机还没放下，部门经理老陈的微信消息就弹了过来，语气带着几分不容置喙的强硬。

“奥奥，来我办公室一趟，立刻。”

奥奥指尖顿了顿，眉眼淡淡拢了一下。她在德德家居做客服主管三年，不大不小的小主管，管着十来个售前售后客服，不上不下，守着自己一亩三分地，向来只求安稳把事做好，从不爱掺和厂里那些弯弯绕绕的人事斗争。可今天这语气，明显不是小事。

她随手把笔记本摊开，起身整理了一下工服，脚步沉稳地往经理办公室走。刚走到门口，还没推门，就听见里面传出来设计部主管张远阴阳怪气的声音。

“陈经理，不是我故意挑事，这次大客户定制的全屋家居订单，出了售后纠纷，根子就在客服部对接不到位。客户要的尺寸、板材细节，你们客服部随便记录，传到我们设计部全变了样，最后生产出来货不对板，现在客户要退单还要赔违约金，这责任总不能我们设计部全扛吧？”

老陈慢悠悠开口：“张远，话别讲太满，事情还没查清楚。”

“还用查？”

张远语气拔高了几分，带着明显的恃宠而骄，“整个对接流程，就客服部第一道口子，奥奥手下的客服小夏接的单，记录潦草，关键信息漏得一干二净，不是她的问题是谁的问题？再说了，奥奥身为客服主管，底下人带不好，流程不把控，难道不该担主要责任？我看啊，正好借着这事，重新梳理一下部门权责，免得以后每次出问题，都互相推诿。”

奥奥站在门外，听得心里瞬间一沉。

钩子瞬间死死勾住人心，摆明了，张远这是借着订单出错的事，故意把脏水往客服部、往她身上泼，甚至想借着这事架空她这个主管，重新划分部门权限。

她没再犹豫，抬手轻轻敲了敲门。

“进。”

老陈的声音传出来。

奥奥推门走进去，目光淡淡扫过坐在沙上翘着二郎腿的张远，不卑不亢地站定：“陈经理，您找我？”

张远抬眼瞥了她一眼，嘴角扯出一抹似笑非笑的弧度，带着几分挑衅：“奥奥主管来得正好，我正跟陈经理说这次大客户售后的事，你自己说说，你们客服部是不是该负要责任？”

奥奥神色平静，语气不疾不徐：“张主管，凡事讲证据，不能凭一面之词就定性责任。订单对接全程有聊天记录、工单存档，每一步流程都留了底，凭什么直接把锅扣在客服部头上？”

“哟，还挺能辩解。”

张远嗤笑一声，身子往后靠了靠，摆出一副居高临下的姿态，“客户一开始找的你们客服咨询定制需求，是你们客服把参数记错，传给我们设计部，我们按客服给的数据出图、工厂按图生产，最后货不对板，难道不是你们源头出错？难不成还是我们设计部故意做错？”

老陈坐在办公桌后，手指轻轻敲着桌面，目光在两人之间来回打转，明显是想静观其变，等着两人对峙，他好坐收渔利。

奥奥眼神冷了几分：“张主管，我先问你，设计部收到工单之后，有没有跟客服部二次核对过客户需求？有没有主动跟客户确认过尺寸和板材型号？行业规矩，跨部门对接关键订单，双向核对是基本流程，你们省了这一步，现在出了问题，反倒全怪我们客服？”

“我们设计部每天多少单子要出，哪有时间每一张都反复核对？”

张远立刻反驳，“客服本就是前端入口，精准记录需求是本职工作，你们本职没做好，凭什么怪我们后续不复核？”

“本职工作没错，但任何产品从接单、设计到生产、交付，本就是一条闭环链条。”

奥奥语平稳，却字字有力，“产品做出来的目的，从来都不是为了纠结架构多完美、流程多体面，而是为了交付需求换到钱。产品的架构、对接流程、技术细节，都只是为了更高效交付的过程，可现在很多人，偏偏把过程当成了目的。”

这话一出，老陈眼神微微一动，张远脸色瞬间僵了一下。