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第278章 低气压（第3页）

奥奥眼神陡然变得锐利，“游戏一开始，所有结局其实早就有迹可循，责任在自己身上，不甘心就别被动接受，自己去掌握主动权。不跟高层硬刚，不做无谓的对抗，而是顺着规则走，顺天而行，在规则里给自己、给部门谋出路，这才是聪明人该做的事。”

就在两人谈话僵持缓和的空档，人事部主管刘梅踩着高跟鞋，径直走到客服部办公室门口，脸上带着公式化的微笑，眼底却藏着几分试探。

“哟，张主管也在这儿呢，正好省得我挨个去找了。”

刘梅推门进来，目光扫过奥奥和张磊，“我就知道你们俩肯定在纠结新招高中生的事，公司也是经过慎重考量才做的决定，还希望两位主管多理解配合。”

张磊看到刘梅，顿时又来了火气，语气立刻硬了起来：“刘主管，我还正想去找你问问清楚！放着那么多学历经验都合适的求职者不招，非要招一群高中生，你考虑过我们一线部门的工作实际吗？到时候工作出问题，业绩下滑，这个责任你们人事部担得起吗？”

刘梅脸上的笑容淡了几分，不慌不忙地回道：“张主管，公司高层的战略决策，我们人事部只是执行而已。招录高中生也是为了优化人员结构，降低用工成本，年轻人有活力、学习能力强，稍加培训完全可以胜任基础岗位，没必要把事情想得那么悲观。”

“不是我们想得悲观，是根本不贴合实际！”

张磊寸步不让，“客服对接售后纠纷，销售对接经销商谈判，这些都需要阅历和专业，高中生年纪轻轻，说话都没分寸，怎么胜任？”

两人瞬间争执起来，语气越来越冲，办公室里的气氛再次紧绷，小雅站在一旁大气都不敢出，生怕两人当场吵翻。

刘梅被张磊怼得脸色有些难看，转头看向一直沉默的奥奥，想拉个同盟，又或者让奥奥出面解围：“奥主管，你也是客服部负责人，你怎么看？难道你也觉得公司这个决策不合理？”

所有人的目光都集中到奥奥身上，等着她表态。张磊希望奥奥站在自己这边，一起反驳人事部；刘梅则希望奥奥顾全大局，帮着人事部说几句公道话。

奥奥缓缓开口，语气不偏不倚，冷静又理智：“刘主管，张主管，都先冷静一下，吵架解决不了任何问题。”

她顿了顿，看向刘梅：“我理解人事部执行高层决策的难处，也明白公司优化人员结构的想法。但一线部门的实际困难，也不能完全忽视。高中生可以招，我们也愿意配合接纳，但必须要有配套的岗前培训、考核机制，不能招进来就直接扔到岗位上，这对部门、对新人、对公司口碑都不负责任。”

这话既给了人事部台阶，又点明了一线部门的诉求，不卑不亢，分寸拿捏得恰到好处。

刘梅脸色稍缓：“奥主管这话还算中肯，培训流程公司后续会统一安排，只是时间上可能要往后排一排，新人下周就要陆续到岗入职了。”

“下周就入职？这么急？”

小雅忍不住惊呼出声。

张磊更是脸色一沉：“连培训都没准备好，就急着入职，这不是胡闹是什么？”

奥奥眼神微微一凝，捕捉到了关键信息，心里隐隐察觉到不对劲，这节奏未免太快了，快得有些刻意。

“高层已经定了入职时间，我们也没法更改。”

刘梅摊了摊手，一副无能为力的样子，“所以才来跟两位主管提前打个招呼，让你们这边提前做好岗位安排，先让新人跟着老员工轮岗学习，边做边学。”

“边做边学？客户能等着他们慢慢学吗？万一处理不当引大规模客诉，谁来兜底？”

张磊语气再次拔高。

“老员工多带带，多盯着点，总能不出差错的。”

刘梅轻描淡写地回道。

奥奥盯着刘梅，缓缓开口：“刘主管，恕我直言，这种仓促入职、无培训直接轮岗的安排，我们客服部没法无条件配合。客服部是公司售后口碑的第一道关口，容不得半点马虎。要么推迟入职时间，落实系统岗前培训；要么新人暂时不接手正式客户，只做整理资料、登记信息这类基础杂活，绝不允许直接对接客户。”