倍福文学

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第268章 外包（第3页）

“挥余热？”

老吴气得浑身抖，“你这话是什么意思？我们还没到要挥余热的地步！我们能干活，能解决客户的问题，凭什么要给你们的人当老师，然后自己下岗？你这就是趁火打劫！”

“你说话注意点！”

外包负责人脸色一沉，“我们是和你们公司合法合作，你们公司让你们培训我们的人，是你们的工作，你们要是不配合，就是违反公司规定，到时候，公司辞退你们，可就没有任何补偿金了！”

“你威胁我们？”

李姐气得想冲上去，被奥奥拦住了。奥奥眼神冰冷，直视着外包负责人：“你少在这里威胁我们，我们配合公司的安排，但我们也有条件。第一，培训期间，我们的工资要照常放，而且要额外给我们培训补贴；第二，等外包客服能独立上岗，我们下岗的时候，公司要给我们足额的补偿金；第三，我们只教标准化的产品知识和话术，非标定制的经验、客户的信任维护方法，我们不教，这是我们自己的东西，没有义务教给你们！”

外包负责人脸色一变，看向王总：“王总，你看这……他们这是故意刁难我们啊！要是不教非标定制的经验和客户维护方法，我们的客服怎么能做好工作？你们找我们外包，不就是为了提升服务质量吗？”

王总皱着眉头，看向奥奥：“奥奥，这不行啊，要是不教这些，外包客服怎么能独立处理客户的问题？尤其是非标定制的需求，很多客户都会问，要是外包客服不会，还是要找我们，那我们找外包就没有意义了。”

“王总，”

奥奥语气坚定，“我们可以教他们基础的非标知识，但核心的经验、客户的信任维护方法，我们不能教。原因很简单，已有之事，后必再有；已行之事，后必再行；日光之下，并无新事，‘教会徒弟，饿死师父’的道理，你应该也懂。我们已经同意培训他们，已经做出了让步，要是连我们自己的核心优势都教给他们，那我们下岗之后，就真的一无所有了，这对我们太不公平了！”

“就是啊王总！”

小周附和道，“我们教他们基础的东西，已经仁至义尽了，核心的经验，是我们这么多年积累下来的，是我们的饭碗，我们不能教！”

外包负责人冷笑一声：“我看你们就是故意不想教，想拖延时间，等着公司改变主意吧？我告诉你们，不可能！公司已经和我们签了合同，要是你们不配合，耽误了我们的培训进度，你们公司要赔偿我们违约金，到时候，你们的下场只会更惨！”

“我们不是不配合，我们是合理提出我们的要求！”

奥奥往前一步，语气铿锵有力，“我们愿意培训你们的客服，也愿意配合公司的安排，但我们也要为自己留一条后路。你们要明白，生产力已经转变了，客服行业不再是只靠标准化话术就能立足的，非标服务、客户的信任，才是核心竞争力，这些东西，不是我们教，你们就能学会的，就算我们教了，你们的客服也未必能做好，因为他们没有我们这么多年的经验，没有我们对客户的那份责任心。”

“你少在这里说大话！”

外包负责人不服气地说道，“我们的客服都是经过专业培训的，只要你们肯教，我们的客服很快就能上手，到时候，你们这些老员工，就真的没有用了！”

“有没有用，不是你说了算，也不是公司说了算，是客户说了算！”

奥奥语气坚定，“我们这么多年，处理过无数客户的投诉和非标需求，很多客户都是冲着我们的服务，冲着我们的信任，才一直选择德德家居，这些，你们的外包客服能做到吗？你们的客服，只是按照话术回答问题，客户有复杂的需求，他们能解决吗？客户有投诉，他们能妥善处理，不让客户流失吗？”

奥奥的一连串问题，问得外包负责人哑口无言，脸色一阵青一阵白。王总也陷入了沉思，他知道，奥奥说的是对的，德德家居能走到今天，离不开这些老客服的努力，离不开他们和客户建立的信任，要是真的把这些老客服辞退，只靠外包客服，未必能留住客户，到时候，公司可能真的会陷入更大的危机。

“奥奥，你说的有道理，”

王总叹了口气，“这样吧，你们的条件，我答应你们，培训期间，工资照常放，额外给你们每人每月2ooo块的培训补贴，下岗的时候，给你们足额的补偿金，按照你们的工龄，每满一年，补偿一个月的工资。至于非标定制的经验和客户信任维护方法，你们可以不教，只教基础的产品知识和话术，这样可以吗？”

奥奥点了点头：“可以，只要公司能做到这些，我们就配合培训。但我还有一个要求，培训期间，要是外包客服态度不好，不认真学习，我们有权利停止培训，而且，我们不承担任何责任。”