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第268章 外包（第4页）

“没问题！”

王总立刻答应，“我会跟外包公司沟通，让他们的客服认真学习，要是他们不配合，我们就终止合作。”

外包负责人脸色难看，但也没办法，只能点了点头：“行，就按你们说的来，但你们也要保证，认真教我们的客服基础的知识和话术，不能故意敷衍，要是耽误了培训进度，我们还是会追究你们公司的责任。”

“放心，我们不会敷衍，”

奥奥说道，“我们既然答应了，就会认真做，但我们也希望你们的客服，能拿出应有的态度，好好学，毕竟，这对我们双方，都是好事。”

外包负责人没再说话，带着自己的客服，找了位置坐下，准备开始培训。王总拍了拍奥奥的肩膀，语气愧疚：“奥奥，委屈你们了，等公司度过难关，我一定不会忘记你们的功劳，要是有机会，我一定会把你们重新招回来。”

“王总，我们不需要你承诺什么，”

奥奥摇了摇头，“我们只是希望，公司能公平对待我们，我们也会尽自己的努力，配合公司，帮公司度过难关。但我们也会为自己留后路，毕竟，我们也要生活。”

王总点了点头，没再多说，转身离开了客服部。

看着王总离开的背影，李姐凑到奥奥身边，小声说道：“奥姐，我们真的要教他们吗？教完我们就真的下岗了，到时候，我们真的能找到好工作吗？”

“李姐，我们没有别的选择，”

奥奥叹了口气，“早晚要干的事情就早点干，迟则生变，要是我们不配合，公司真的辞退我们，我们连补偿金都拿不到，到时候，我们更难。而且，我们也不是完全没有机会，我们可以利用这段时间，巩固客户的信任，积累非标定制的经验，这些都是我们的资本。”

“可是，就算我们有这些资本，离开了德德，我们能干什么啊？”

小周还是很担心。

“我们可以自己干，”

奥奥眼神坚定，“现在很多客户都有非标定制的需求，我们可以成立一个小团队，专门做家居非标定制的咨询和售后，凭借我们这么多年积累的客户信任和经验，一定能做好。就算我们不自己干，我们也可以去其他家居厂，他们现在都需要有经验、能处理复杂问题的资深客服，我们的优势，比那些外包客服大得多。”

老吴点了点头：“奥姐，你说的有道理。”

“对！”

奥奥点了点头，“我们要明白，外包这件事，只是一层糖纸，看似能解决公司的成本问题，但背后的隐患很多，外包客服做不好非标服务，留不住客户，到时候，公司还是会需要我们。而且，已有之事，后必再有；已行之事，后必再行；日光之下，并无新事，‘教会徒弟，饿死师父’的事情，虽然自古就有，但只要我们有自己的核心优势，有客户的信任，就不用担心被淘汰。”

“奥姐，我们听你的！”

李姐深吸一口气，眼神变得坚定，“我们配合培训，但我们也要抓紧时间，巩固客户的信任，积累非标经验，为我们自己留后路，不能真的被他们‘饿死’！”

“对！听奥姐的！”

大家异口同声地说道，之前的愤怒和委屈，渐渐被坚定取代，每个人的脸上，都露出了不服输的神情。

接下来，奥奥开始安排培训工作，她把老员工们分成几组，每组负责培训几个外包客服，先从基础的产品知识开始教起——板材的种类、家具的尺寸、产品的价格、基础的售后流程，这些标准化的内容，他们都认真地教给外包客服。

但在培训的过程中，矛盾又出现了。外包客服大多是刚毕业的年轻人，没有任何家居客服的经验，很多基础的产品知识，教了好几遍，他们还是记不住，而且，他们态度也不够认真，有的上课玩手机，有的偷偷聊天，根本不把培训当回事。

“你能不能认真一点？”