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第268章 外包（第2页）

老吴皱着眉头，“奥姐，我没明白，我们都要下岗了，怎么掌握主动权？教完他们，我们就一无所有了，还谈什么主动权？”

“你们忘了我们之前说的吗？已有之事，后必再有；已行之事，后必再行；日光之下，并无新事。”

奥奥看着大家，语气沉重，“‘教会徒弟，饿死师父’，这种事自古就有，不是现在才有的，以前是师父教徒弟，徒弟学会了，师父就没饭吃，现在是我们教外包，外包学会了，我们就下岗，本质上都是一样的。”

“那我们就更不能教了啊！”

李姐喊道，“明知道教完就下岗，我们还傻傻地教他们，那不是自寻死路吗？”

“不教，才是自寻死路！”

奥奥的声音提高了几分，“早晚要干的事情就早点干，迟则生变，到时候想干都没机会干了！你们想想，如果我们拒不配合，公司一气之下，直接辞退我们，我们有什么办法？我们没有任何筹码，只能被动接受。但如果我们主动配合，好好培训外包客服，至少我们能赢得时间，能在这段时间里，找到自己的出路，甚至，我们还能利用培训的机会，提升自己，适应现在的变化。”

“适应变化？”

小周一脸茫然，“奥姐，都要下岗了，还怎么适应变化？我们干客服干了这么多年，除了接电话、处理售后，我们什么都不会，离开了德德，我们能干什么？”

“这就是我要跟你们说的，”

奥奥语气严肃，“我们要意识到生产力的转变，现在的客服行业，已经不是以前的样子了，外包客服已经成为趋势，很多家居厂都开始找外包，这不是我们能改变的。我们不能只盯着眼前的下岗，要明白，外包这件事，就像是一层糖纸，看着光鲜亮丽，能帮公司降低成本，但背后，也藏着很多问题——外包客服不了解我们的产品，不熟悉我们的客户，更没有我们对客户的那份信任，这就是我们的机会。”

“机会？”

老吴还是不明白，“奥姐，我们都要下岗了，还有什么机会？外包客服就算不熟悉产品，我们教他们，他们很快就能学会，到时候，我们还是没饭吃。”

“你错了，”

奥奥摇了摇头，“产品知识、客服话术，这些都是可以标准化的，我们能教给外包，别人也能教给他们，但有一样东西，是我们能拥有，而外包客服永远学不会的——那就是客户的信任，还有非标服务的能力。”

她顿了顿，继续说道：“现在的客户，不只是需要简单的咨询和售后，他们更需要个性化的服务，尤其是家居产品，很多客户都有非标定制的需求，这些非标需求，不是靠标准化的话术就能解决的，需要我们了解客户的需求，积累经验，甚至需要我们和客户建立信任，才能做好。而外包客服，大多是流水线作业，他们只需要按照话术回答问题，根本不会花时间去了解客户的真实需求，更不会和客户建立信任，这就是我们的优势。”

“奥姐，我还是没明白，”

李姐皱着眉头，“就算我们有这些优势，我们都要下岗了，又有什么用呢？”

“有用！”

奥奥语气坚定，“我们可以把注意力用到适应，用到对冲，用到非标，用到人的信任上。我们可以利用培训外包的这段时间，多和客户沟通，巩固和客户的信任，积累更多非标定制的经验，甚至，我们可以和客户建立私下联系，等我们离开德德，我们可以自己做非标定制的咨询，或者去其他需要资深客服的家居厂，他们需要的，不是只会念话术的客服，而是有经验、能解决复杂问题、能和客户建立信任的资深员工！”

就在这时，王总和外包公司的负责人，走进了客服部：“大家的心情，我能理解，我也知道，这样做对大家不公平，但现在公司的处境，大家也清楚，盛达一直在打压我们，我们的成本居高不下，要是不降低成本，我们迟早会被市场淘汰，到时候，大家还是一样要失业。”

“王总，就算要降低成本，也不能拿我们开刀啊！”

李姐上前一步，语气激动，“我们在公司干了这么多年，没有功劳也有苦劳，你就这么狠心，让我们培训外包，然后下岗吗？这就是‘教会徒弟，饿死师父’，你就不怕寒了我们的心吗？”

外包公司的负责人，是一个中年男人，脸上带着一丝傲慢，插了一句：“这位大姐，话可不能这么说，现在客服外包是趋势，你们公司找我们合作，也是为了生存。再说了，你们教我们的客服，也是在挥余热，就算你们下岗了，我们也可以给你们推荐其他的工作，总比你们直接失业强吧？”