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第268章 外包（第1页）

生产车间的机器还在轰鸣，板材加工的声音此起彼伏，奥奥刚巡检完客服部的工作，正准备喝口水歇口气，行政部的小张就慌慌张张地跑了进来，手里攥着一份通知，脸色白：“奥姐，不好了！公司下通知了，要找本地客服外包公司合作，让我们客服部的老员工，负责培训外包客服，等把他们教会了，我们这些本地老客服，就……就可以下岗了！”

“你说什么？”

奥奥手里的水杯“哐当”

一声放在桌上，声音都变了调，“你再说一遍，公司要让我们培训外包客服，然后我们下岗？”

“对！”

小张把通知递到奥奥手里，声音都在抖，“你看，通知上写得清清楚楚，说是为了降低成本，提升效率，找了本地一家叫萌萌客的外包公司，他们有专业的客服团队，我们的任务就是把家居产品知识、客服话术、售后流程，全都教给外包客服，等他们能独立上岗，我们这些老员工，要么调岗去车间，要么自动离职，没有第三种选择！”

这话一出口，客服部瞬间炸了锅，几个老客服围了过来，一个个气得满脸通红，七嘴八舌地议论起来。

“凭什么啊？我们在德德干了这么多年，从公司刚起步就跟着干，现在竟然要我们培训外包，然后卷铺盖走人？”

老员工李姐气得拍了桌子，声音尖利，“这不是卸磨杀驴吗？把我们的本事都学走了，就一脚把我们踢开，天下哪有这么道理！”

“就是啊奥姐！”

年轻一点的小周眼眶通红，“我刚进来的时候，还是你手把手教我怎么接客户电话、怎么处理售后投诉，现在倒好，要我们教外包，教完我们就下岗，这跟‘教会徒弟，饿死师父’有什么区别？这不就是现代版本的卸磨杀驴吗！”

“我看公司就是想省钱！”

老吴也凑了过来，一脸愤怒，“外包客服的工资比我们低一半还多，公司就是想靠外包降低成本，根本不管我们这些老员工的死活！我们要是把外包的教会了，他们能独立干活了，我们就真的没饭吃了，这班谁愿意教啊！”

大家你一言我一语，语气里满是愤怒和委屈，客服部的气氛瞬间变得紧张起来，甚至有人已经开始收拾东西，嘴里嘟囔着：“反正都是要下岗，不如现在就走，还省得受这份气，教他们？做梦！”

奥奥看着手里的通知，又看了看眼前情绪激动的老员工，深吸一口气，抬手示意大家安静：“都别吵了，大家先冷静一下，事情还没有到不可挽回的地步，我们先弄清楚，公司到底是怎么想的。”

“还能怎么想？”

李姐不服气地喊道，“不就是想省钱吗！本地客服外包的客服，我们把他们教会了，他们就能独立上岗，我们就成了多余的，只能下岗！奥姐，你就别劝我们了，这班我们绝对不教，大不了一起下岗，也不能让他们这么欺负人！”

“李姐，我理解你的心情，”

奥奥语气平静，却带着一股坚定，“我跟你们一样，在德德干了这么多年，对公司有感情，也不想就这么下岗。但你们有没有想过，公司为什么要找外包？现在家居行业竞争这么激烈，盛达还在虎视眈眈，我们的成本居高不下，公司也是想活下去，才出此下策。”

“活下去也不能拿我们开刀啊！”

小周急得快哭了，“奥姐，我们每天辛辛苦苦接电话、处理售后，客户的问题我们都尽心尽力解决，没有功劳也有苦劳吧？现在说让我们下岗就下岗，太不公平了！”

奥奥叹了口气：“我知道不公平，我比谁都清楚。但你们有没有想过一个问题——你是要让别人接盘？还是要接别人的盘？这才是重点！”

大家都愣住了，你看看我，我看看你，没人说话。奥奥继续说道：“如果我们不教外包客服，公司会不会直接辞退我们？到时候，我们不仅没工作，还拿不到多少补偿金，甚至可能连找下一份工作都难。但如果我们教了，至少我们还有时间缓冲，还有机会找到自己的出路，甚至，我们还能掌握主动权。”

“掌握主动权？”