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第262章 顺势而为（第3页）

阿泽笑了笑：“老赵哥，你这就是骑着毛驴找毛驴啊。咱们性格老实，就应该踏踏实实做好自己的事，不要抱有不老实的幻想，踏踏实实过自己的日子，多余的情绪释放在别处。你想想，要是我们也像销售部那样，耍小聪明，随口承诺，最后出了问题，还是我们自己承担，反而更麻烦。”

“再说了，”

阿泽继续说道，“把手上的事情做精细，锻炼自己的耐心、细心、恒心，比什么都强。咱们客服部，虽然每天要处理很多投诉，要面对很多客户的指责，但只要我们把事情做精细，把服务做好，客户就会认可我们，我们也能在这个过程中提升自己，以后不管做什么工作，都能得心应手。”

老赵点了点头：“你说得对，我就是一时心里不平衡，觉得咱们老实人总被欺负。其实想想，踏踏实实做事，心里也踏实，不用像销售部那样，整天提心吊胆，担心客户现被骗，担心订单黄了。安全，厌恶损失少，操心少所以喜欢，咱们这样，也挺好。”

奥奥听到他们的对话，走了过来，笑着说：“老赵，你能想明白就好。咱们老实人，不代表傻，也不代表好欺负，我们只是更愿意踏踏实实地做事，不愿意耍小聪明、搞内耗。快准狠，不内耗，顺势而为之，这才是做事的道理。”

“奥姐，你说，我们这次能挽回客户吗？”

老赵有些担心地问道，“现在同行价格比我们低，客户都在观望，要是我们调整价格，公司的利润就会减少，要是不调整，客户就会全部流失，我们真的太难了。”

“放心吧，我们一定能挽回客户，”

奥奥语气坚定，“风水轮流转，只要我们自身站的稳，稳也是一种快。我们的产品，质量比同行好，服务比同行周到，只要我们真诚对待客户，解释清楚情况，给客户合理的补偿，客户一定会理解我们的。再说了，永远都有机会，关键还是把握时间，节奏要刚刚好，我们现在及时补救，还来得及。”

就在这时，苏晴突然喊道：“奥姐，好消息！刚才那个骂了我半个多小时的客户，被我说服了，他不取消订单了，还说愿意再给我们一次机会，只要我们能尽快调整价格，或者给他提供免费的智能升级服务！”

“太好了！”

奥奥眼睛一亮，“苏晴，你做得好！继续加油，一定要好好安抚客户，不能出任何差错。”

紧接着，林晓也传来了好消息：“奥姐，我对接的两个客户，也同意不取消订单了，他们说，相信我们德德的产品质量，也相信我们能解决好价格的问题。”

一个个好消息传来，客服部的员工都士气大振，脸上露出了久违的笑容。老赵更是激动地说：“奥姐，我们真的做到了！原来，只要我们踏踏实实地做事，真诚地对待客户，就没有解决不了的问题。”

“是啊，”

奥奥笑着说，“这就是把事情做精细的好处，只要我们有耐心、有细心、有恒心，就没有办不成的事。另外，你们也要记住，判你的预判，跑快一点，就会保持位置。这次，我们就是因为没有预判到市场变动，没有及时跟进，才陷入了被动，以后，我们要多抬头看天，多关注市场行情，多预判客户需求，不能再埋头拉车，盲目做事了。”

“奥姐，我明白你的意思了，”

阿泽说道，“以后，我每天多关注一下同行的动态，多收集市场信息，及时跟大家分享，这样我们就能提前预判，提前做好准备，就不会再像这次这样被动了。”

“好，”

奥奥点了点头，“我们客服部，虽然是后端服务部门，但也不能脱离市场，不能脱离销售部，以后，我们要多跟销售部沟通，多跟生产部沟通，做到信息互通，这样才能避免出现这次的问题，才能更好地服务客户，才能帮助公司拿到更多的订单。”

就在这时，老郑匆匆跑了进来，脸上带着一丝喜色：“奥奥，好消息！我们销售部制定好应对方案了，王总已经批准了，我们可以给客户两种选择，要么下调价格，跟同行保持一致，要么不调价，给客户提供免费的智能升级服务和三年的免费保养，另外，我们还推出了老客户推荐新客户的福利，老客户可以获得现金红包，新客户可以享受八折优惠。”

“太好了！这个方案太好了！”

奥奥很高兴，“这样一来，既能弥补客户的损失，又能保住公司的利润，还能吸引新客户，一举三得。老郑，这次做得不错，以后，咱们两个部门，一定要多沟通、多配合，不要再出现之前的问题了。”