倍福文学

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第262章 顺势而为（第2页）

“行，我不跟你吵，”

奥奥看着老郑，语气缓和了几分，但依旧带着严肃，“现在，你告诉我，同行价格下调，你们销售部为什么不提前预判？为什么不提前制定应对方案？还有，你们承诺客户的补差价，到底能不能兑现？”

老郑脸上露出一丝慌乱，支支吾吾地说：“我们……我们也是昨天才知道同行价格下调的，还没来得及制定应对方案。补差价……我们根本没这个权限，只是为了签单，随口跟客户承诺的。”

“随口承诺？”

奥奥气得差点笑出来，“老郑，你知道你这随口一句话，给我们客服部、给公司带来多大的麻烦吗？客户信任我们，才跟我们签单，你们为了签单，随口承诺，欺骗客户，这就是你们销售部的做事风格？”

“我也是没办法啊，”

老郑叹了口气，“现在家居行业竞争这么激烈，同行都在打价格战，我们要是不承诺点好处，客户根本不会跟我们签单。我也是为了公司好，为了多签几个订单，多赚点钱。”

“为了公司好？你这是在害公司！”

奥奥语气沉重，“你以为，靠欺骗客户，就能多签订单吗？你错了，客户一旦现自己被欺骗，不仅会取消订单，还会到处宣传，毁了公司的口碑，到时候，我们不仅赚不到钱，还会彻底失去客户，公司也会被市场淘汰！”

她顿了顿，继续说道：“你记住，我们不需要比熊跑得快，只需要比你跑得快就行。同行打价格战，我们不一定非要跟着打，我们可以靠产品质量、靠服务取胜，靠把手上的事情做精细，赢得客户的信任。把手上的事情做精细真的挺好，锻炼出耐心、细心、恒心，对后面的其它工作都有帮助，这是我亲身体验。”

“你们销售部，整天想着走捷径，想着靠随口承诺签单，却不愿意把事情做精细，不愿意耐心跟进客户，不愿意预判市场的变动，最后出了问题，就推给别人，这样下去，你们销售部也不会有什么展，公司也会被你们拖垮！”

老郑低着头，沉默了。他不得不承认，奥奥说的是对的，他们销售部确实太急功近利了，为了签单，忽略了细节，忽略了客户的感受，也忽略了市场的预判，才导致了现在的局面。

就在这时，王总匆匆跑了进来，脸色铁青，手里拿着一份客户退单记录，往桌上一摔：“你们俩吵什么吵！都什么时候了，还在这里内耗！客户退单都快退疯了，已经有五个客户取消了订单，还有十几个客户在观望，再这样下去，公司就真的要完了！”

“王总，对不起，是我的错，”

奥奥上前一步，语气诚恳，“我不该跟老郑争吵，应该先解决客户投诉的问题。”

“王总，我也有错，”

老郑也抬起头，语气愧疚，“是我们销售部急功近利，为了签单，随口给客户承诺补差价，还没有提前通知客服部，导致客户投诉，还丢了订单。”

王总看了看他们俩，叹了口气：“现在说这些都晚了，最重要的是解决问题。奥奥，客服部负责安抚客户，跟客户真诚道歉，解释清楚情况，尽量挽回客户；老郑，销售部立刻制定应对方案，要么调整价格，要么给客户提供其他优惠，弥补客户的损失，另外，以后所有销售承诺，必须提前跟客服部、跟我沟通，不许再擅自承诺，不许再藏着掖着！”

“是，王总！”

两人异口同声地说道。

王总走后，奥奥立刻召集客服部的员工开会，安排工作：“苏晴、林晓，你们负责对接已经投诉的客户，跟他们真诚道歉，解释清楚价格变动的原因，告诉他们，我们会尽快调整价格，或者给他们提供免费的智能升级服务，弥补他们的损失，尽量挽回他们；阿泽、老赵，你们负责整理所有客户的订单信息，筛选出那些观望的客户，主动联系他们，安抚他们的情绪，介绍我们的产品优势，让他们不要取消订单。”

“奥姐，我们知道了！”

大家立刻行动起来，客服大厅里又恢复了忙碌的氛围，每个人都各司其职，没有丝毫抱怨——经过上次的事情，大家都明白了，只有齐心协力，不内耗，才能解决问题，才能让公司活下去。

老赵一边整理客户信息，一边跟阿泽说道：“阿泽，你说咱们是不是太老实了？销售部偷偷搞事情，我们却蒙在鼓里，最后还要替他们擦屁股，要是我们也像他们那样，耍点小聪明，是不是就不用这么被动了？”