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第262章 顺势而为（第1页）

一大早，客服部就被客户的投诉电话弄得底朝天，苏晴刚挂掉一个，又一个电话打了进来，声音都快哭了：“奥姐，完了完了！十几个客户都打电话来投诉，说咱们的实木床价格比同行贵了两百多，还说销售部之前跟他们承诺，要是有同行更便宜，就补差价，现在客户找过来，销售部却推给我们客服部，说让我们解释，客户都快把我们骂死了！”

奥奥手里的笔“啪”

地掉在桌上，心里瞬间窜起一股火。这段时间，客服部刚理顺智能家居的对接流程，好不容易保住了李姐的订单，正想喘口气，没想到又出了这种事。更让她生气的是，这么大的事，销售部竟然一声没吭，连个通知都没有，就让客服部来擦屁股！

“阿泽，你去把销售部的主管老郑给我叫过来，现在、立刻、马上！”

奥奥的声音带着压抑的怒火，语气不容置疑。她知道，这件事要是处理不好，不仅客服部的口碑会毁了，公司的客户也会大量流失，之前所有的努力都白费了。

阿泽不敢耽搁，一路小跑着去了销售部。没一会儿，就带着老郑走了进来，老郑手里还端着茶杯，一脸无所谓的样子，仿佛投诉的事情跟他没关系。

“奥奥，你找我啊？”

老郑慢悠悠地坐下，喝了一口茶，“我正忙着跟进新客户呢，客服部的小事，你们自己处理就行了，别耽误我干活。”

“小事？”

奥奥猛地站起来，指着电脑上的投诉记录，声音都提高了几分，“老郑，你看看！十几个客户投诉，都说咱们的价格比同行贵，还说你们销售部承诺补差价，现在客户找过来，你们推给我们客服部，这叫小事？你告诉我，这么大的事，你们销售部为什么不提前通知我们客服部？为什么不跟我们沟通？”

老郑放下茶杯，脸上露出一丝不屑：“通知你们有什么用？你们客服部就是接接电话、处理处理投诉，跟你们说，你们也不懂市场行情。再说了，这是我们销售部的事，我们自己能处理，只是暂时让客户先找你们安抚一下，多大点事，至于这么大火气吗？”

“不懂市场行情？”

奥奥气得浑身抖，“老郑，你别忘了，客户有任何问题，最后都是找我们客服部！你们销售部承诺的补差价，现在兑现不了，客户不骂你们，骂我们！我们客服部天天加班加点，帮你们擦屁股，你们倒好，连句通知都没有，还觉得我们不懂？”

周围的客服都围了过来，一个个脸色都很难看。林晓忍不住开口：“郑主管，你们也太过分了吧！昨天有个客户，因为价格的事，在电话里骂了我半个多小时，我解释半天，他都不听，说我们客服部故意骗他，可我们根本不知道你们承诺了补差价啊！”

“就是啊郑主管，”

老赵也说道，“要是你们提前跟我们说一声，我们跟客户沟通的时候，也能有个准备，不至于这么被动，也不至于被客户骂得狗血淋头。”

老郑嗤笑一声：“被动？那是你们能力不行。我们销售部天天跑市场，知道同行的价格变动，知道该怎么跟客户沟通，你们客服部天天坐在办公室里，埋头拉车，连抬头看天都不会，怎么可能知道市场的变化？”

“抬头看天之于埋头拉车是不一样的，这话没错，”

奥奥盯着他，语气冰冷，“但你也要记住，真是春江水暖鸭先知，你们销售部知道市场变动，知道同行价格下调，这是你们的本职工作，但你们为什么不通知我们客服部？我们客服部是直接对接客户的，你们藏着掖着，最后受损的是整个公司的口碑，是所有员工的努力！”

“我们藏着掖着？”

老郑不服气，“我们是想等确定好应对方案，再通知你们，免得你们瞎传，乱了客户的心思。再说了，你们客服部的人，做事磨磨蹭蹭，又不懂市场，跟你们说多了，也是浪费时间。”

“磨磨蹭蹭？不懂市场？”

奥奥冷笑一声，“老郑，你别忘了，上次李姐的订单，要是不是我们客服部及时变通，及时跟进，早就黄了！要是不是我们客服部整理客户需求，生产部能顺利设计出智能方案吗？你们销售部只知道签单，不知道后续服务，现在出了问题，就把责任推给我们，你觉得合适吗？”

两人的争吵越来越激烈，气氛瞬间变得剑拔弩张，周围的员工都不敢说话，连大气都不敢喘。阿泽悄悄拉了拉奥奥的衣角，小声说：“奥姐，别跟他吵了，先想想怎么解决客户投诉吧，再拖下去，客户就真的要取消订单了。”

奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来。她知道，现在争吵没有任何意义，解决客户投诉，保住客户，才是最重要的。