倍福文学

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第243章 底气（第3页）

张总看向莉莉，语气严肃：“奥奥说的是真的？你们运营部没有核对订单？”

莉莉眼神躲闪，支支吾吾：“我、我们最近太忙了，所以没来得及核对，而且，订单信息应该是客服部核对好的，我们只是转而已……”

“只是转？”

奥奥冷笑，“莉莉，你这话就不对了。张总让你们协助对接，就是让你们帮忙核对，避免出现错误，结果你们倒好，敷衍了事，现在出了问题，就把责任推给我们客服部？”

她顿了顿，继续说道：“张总，一直以来，我都强调，比较优势才是王道，哪有那么多神人？我们客服部擅长售后和客户沟通，运营部擅长策划和转化，大家各司其职，互相配合，才能把事情做好。可莉莉主管呢？总想着抢功劳，却不愿意承担责任，自己部门的工作没做好，还怪我们客服部越界。”

“还有，张总，我经常跟我们部门的人说，先让自己动起来，提升自己成本最低，收益最高。我们客服部，每天都在学习产品知识、提升沟通技巧，就是为了能更好地服务客户，做好自己的本职工作。可运营部呢？除了出一些不切实际的方案，根本不愿意沉下心来做实事，连订单核对这种简单的工作都做不好，还谈什么转化？”

莉莉被说得面红耳赤，忍不住喊道：“奥奥，你别太过分！我们运营部也有自己的难处，客户转化压力那么大，我们哪有时间去核对那些琐碎的订单信息？再说，你们客服部既然能跟进订单，为什么不自己直接给仓库，还要经过我们运营部？”

“因为这是张总安排的分工！”

奥奥寸步不让，“张总让我们互相配合，不是让我们互相推诿！莉莉，你总想着走捷径，想着靠我们客服部的努力来给自己脸上贴金，却忘了一个道理：有杠杆，还得有支点，支点才是重点，没可靠的支点，杠杆就只是个棒槌。”

她看向张总，语气放缓了一些，但态度依旧坚定：“张总，您应该清楚，所有杠杆都是自身能力要过关，自己真的懂，自己真的会，不然一切杠杆都会带来反噬。莉莉主管想着靠我们客服部的执行力，来放大运营部的功劳，可她自己的团队能力不过关，连基本的订单核对都做不好，最后只能出问题——别人是利润，自己是风险，说的就是现在这种情况。”

张总沉默了，手指轻轻敲击着办公桌，办公室里一片寂静，只有两人的呼吸声。过了好一会儿，张总才开口，语气严肃：“奥奥说的对，莉莉，这次的问题，主要责任在你们运营部，没有做好订单核对，敷衍了事，导致公司损失客户，还要赔偿违约金。”

莉莉脸色惨白，低着头，不敢说话。

张总继续说道：“还有上个月的客户留存实验，我也听说了，大部分工作都是客服部做的，运营部只是出了方案框架，却想着独占功劳，这很不合适。莉莉，你作为运营部主管，要明白一个道理：从现实中看，其实掌握资源的人，捧着资源，想送给那些能给他们解决问题的人。公司给你们运营部资源，是希望你们能做出成绩，而不是让你们坐享其成。”

他看向奥奥，语气缓和了一些：“奥奥，这次客服部做得不错，虽然订单出了问题，但你们尽到了自己的职责，而且在实验中付出了很多。不过，以后也要注意，虽然客户需求多样，但也要把握好分工的尺度，避免不必要的矛盾。”

“谢谢张总理解。”

奥奥点了点头，“我以后会注意，也会继续带好我们客服部，做好本职工作，同时配合好其他部门，不让公司受损失。”

张总又看向莉莉：“莉莉，给你一个警告，下次再出现这种敷衍了事、推诿责任的情况，你这个主管，就别当了。回去之后，立刻处理客户的退货和赔偿事宜，跟客户道歉，争取挽回客户。另外，把上个月实验的功劳重新分配，客服部占主要功劳，运营部配合不力，扣除这个月的绩效。”

“是，张总。”

莉莉咬着牙，点了点头，眼神里满是不甘，却不敢反驳。