倍福文学

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第243章 底气（第2页）

“主导？”

奥奥笑了，语气里满是嘲讽，“就凭你们出了个框架，就叫主导？莉莉，我告诉你，实验做完之后我才明白，地不是划给谁就是谁的，谁耕了才是谁的。那两个实验方案，都是我带着我们部门的人一点点落地、一点点完善的，你们运营部连客户回访都懒得做，现在还好意思说功劳归你们？”

她顿了顿，目光扫过围观的人，一字一句地说：“还有，两人的实验都是我做的，所有的经验、所有的客户反馈、所有的优化方法，就都是我的。你们运营部没付出，就想坐享其成，哪有这么容易？”

莉莉被说得哑口无言，气得浑身抖，指着奥奥：“你、你强词夺理！我要去找张总投诉你！投诉你们客服部越界抢功！”

“尽管去。”

奥奥丝毫不怵，“我正好跟张总好好说说，上个月的实验，我们客服部做了多少工作，你们运营部又做了多少。还有，你刚才在我们客服部辱骂我的员工，这事也得好好说说。”

就在这时，张总的助理匆匆跑了过来，脸色慌张：“奥主管、莉莉主管，张总让你们俩立刻去他办公室，还有，刚才客户那边又来电话了，说昨天小美跟进的那个餐桌订单，出问题了！”

两人同时一愣，莉莉先反应过来，狠狠瞪了奥奥一眼：“你看，都是你们客服部瞎掺和，把订单搞砸了吧！”

“你少胡说！”

奥奥立刻反驳，“小美跟进订单的时候，反复确认过客户的需求，不可能出问题，肯定是其他环节出了纰漏！”

“别在这吵了，张总都等急了！”

助理催促道。

奥奥安抚了小美几句，让她继续跟进其他售后工单，然后和莉莉一前一后往张总办公室走，一路上，两人谁都没说话，但气场里的火药味，一点都没减。

进了张总办公室，张总坐在办公桌后，脸色阴沉得可怕，手里拿着一份订单报表，重重拍在桌上：“你们自己看看，昨天那个餐桌订单，客户要的是胡桃木材质，结果仓库成了白橡木，现在客户要求退货，还要赔偿违约金，你们说，这到底是怎么回事？”

莉莉立刻开口，把责任推给奥奥：“张总，这事跟我们运营部没关系，这个订单是客服部小美跟进的，肯定是她在下单的时候，把材质写错了，才导致仓库错货！”

“我没有！”

奥奥立刻反驳，“张总，小美昨天跟我汇报过这个订单，她反复跟客户确认了材质，还把客户的消息截图给我看了，下单的时候，也仔细核对过，绝对没有写错！问题肯定出在仓库或者运营部的订单对接上！”

“你胡说！”

莉莉急了，“运营部只是负责客户转化，订单对接是客服部和仓库的事，跟我们没关系！”

“订单对接？”

奥奥看向张总，“张总，您忘了，上个月实验结束后，您说让运营部协助客服部做好订单对接，避免出现纰漏，莉莉主管当时也答应了，结果呢？他们运营部根本就没管过订单对接的事，小美把订单提交给运营部，让他们转给仓库，他们随手就了，连核对都没核对！”