倍福文学

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第243章 底气（第1页）

早上刚到德德家居办公楼，奥奥的手机就连环响，屏幕上全是客服组小美的消息，连串的感叹号看得人心里紧。她攥着手机快步往客服部走，高跟鞋踩在走廊地板上，嗒嗒响，比平时急了一倍。

刚拐进客服部的门，就听见里面吵得快掀了顶，小美红着眼圈站在工位旁，对面的运营部主管莉莉叉着腰，语气尖酸得能扎人。

“莉莉，你少在这欺负人！”

奥奥快步走过去，把小美拉到身后，抬眼看向莉莉，语气冷得很，“运营部的人，跑到我们客服部来撒野，不合适吧？”

莉莉嗤笑一声，双手抱胸，瞥了眼奥奥：“奥主管，我可没撒野，是你们客服部的人，手伸得太长，抢我们运营部的活干，我过来要个说法而已。”

“抢活？”

奥奥皱紧眉，转头看向小美，“怎么回事？”

小美吸了吸鼻子，声音带着哭腔：“奥姐，昨天你让我跟进那个老客户的售后反馈，他说我们家沙的面料起球，我不仅给他处理了售后，还顺便问了问他有没有新的采购需求，他说想给新房再买一套餐桌，我就把餐桌的资料给他了，结果莉莉姐就过来骂我，说我抢他们运营的客户。”

“这不就是抢活吗？”

莉莉立刻接话，音量又提高了几分，“奥奥，咱们公司分工明确，客服部管售后、管咨询，运营部管客户维护、管转化，你手下的人，放着自己的售后不做好，去挖我们运营的客户，这不是越界是什么？”

周围的客服和路过的其他部门员工都围了过来，窃窃私语，有人偷偷拿出手机拍照，还有人议论着“客服部这是想抢功吧”

“运营部也太霸道了”

。

奥奥扫了一眼围观的人，又看向莉莉，语气没松：“莉莉，话不能这么说。客户的需求是多样的，他找小美处理售后，自然是信任小美，小美顺势跟进客户需求，这是为公司拉业务，怎么就成抢活了？再说，客户没明确说只找运营部，谁能满足他的需求，谁就跟进，这不是很正常吗？”

“正常个屁！”

莉莉急了，往前凑了一步，“分工！咱们讲分工！客服部的职责就是解决售后问题，客户转化是我们运营部的事，你们这就是耕了别人的地，荒了自家的田！奥奥，你这个主管怎么当的，连自己部门的职责都没教明白？”

“耕别人的地，荒自家的田？”

奥奥冷笑一声，也往前一步，两人几乎脸对脸，气场瞬间拉满，“莉莉，我倒想问问你，什么叫别人的地？客户是公司的，不是你运营部的私有财产。再说，我们客服部的本职工作，小美一点没落下，昨天的售后工单，她处理得又快又好，客户满意度满分，倒是你们运营部，那个客户跟进了三个月，除了几条广告，什么实质性服务都没有，现在人家有需求了，你们没抓住，反而怪我们客服部？”

莉莉脸色一沉：“我们运营部有自己的跟进节奏，不用你一个客服主管指手画脚！还有，上个月我们运营部做的客户留存实验，你们客服部非要插一脚，现在实验有了效果，你们倒好，想把功劳分一半走，天下哪有这么好的事？”

这话一出，围观的人议论得更凶了。奥奥心里清楚，莉莉说的是上个月公司要求的客户留存实验，运营部和客服部各出一个方案，最后领导说两个方案一起试，让客服部协助运营部执行，可实际上，两个方案的落地、数据统计、客户回访，全是奥奥带着客服部的人做的，运营部就出了个方案框架。

“莉莉，你摸着良心说，上个月的实验，你们运营部做了什么？”

奥奥的声音提高了几分，清晰地传到每个人耳朵里，“方案是你们出的，但落地执行、每天的客户回访、数据统计、问题调整，全是我们客服部的人在做，你们部门的人，除了每周过来要一次数据，还做过什么？”

莉莉脸色白，却还是硬撑着：“方案是我们的核心，没有方案，你们做什么都是白费！还有，实验是领导让我们运营部主导的，你们只是协助，功劳自然该归我们！”