倍福文学

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第242章 动静（第4页）

奥奥把手机递给老陈，让他看客户来的视频：“陈主管，你自己看，这就是你们生产的衣柜，门变形、板材开裂，还有客户反映味道大，怀疑不是纯实木。你跟我说说，这到底是怎么回事？”

老陈看完视频，脸色瞬间变了：“这……这不可能啊，我们生产的时候，都是用的纯实木板材，而且工艺都是按照标准来的，怎么会出现这种问题？”

“我也想知道怎么回事。”

奥奥语气严肃，“陈主管，现在不是说不可能的时候，客户都要投诉到消费者协会了，要是再解决不了，咱们公司的声誉就毁了。你赶紧回去查一查，这批货的板材是不是有问题，生产工艺是不是出了纰漏，还有，有没有可能是原材料出了问题？”

老陈点了点头，神色慌张：“好，好，我现在就回去查，马上就查，有结果我第一时间通知你。”

“等等。”

奥奥叫住他，“你查的时候，仔细一点，不仅要查生产环节，还要查原材料的供应商，看看是不是供应商给我们送了不合格的板材。另外，跟车间的工人问一问，看看生产的时候，有没有什么异常情况。”

“知道了，奥奥主管。”

老陈连忙点头，转身就往外跑。

莉莉看着老陈跑出去的背影，脸色依旧不好看，但也没再找奥奥的麻烦，只是坐在椅子上，一言不。

奥奥回到自己的位置上，开始整理客户的投诉记录，一边整理，一边跟客户沟通，安抚客户的情绪。不知不觉，一个小时过去了，老陈终于打来了电话。

奥奥连忙接起电话：“陈主管，查得怎么样了？”

电话那头的老陈语气沉重：“奥奥主管，查出来了，这批货的板材确实有问题，不是我们生产工艺的问题，是供应商给我们送了不合格的板材，里面掺杂了不少劣质板材，而且含水率标，所以才会出现变形、开裂的情况。还有，味道大，是因为板材的环保等级不达标，甲醛含量标了。”

奥奥的脸色瞬间沉了下来：“供应商送了不合格的板材？你们怎么不检查？原材料进场的时候，没有质检吗？”

“我们检查了，但是供应商做了手脚，表面看都是合格的，里面掺杂的劣质板材，我们没查出来。”

老陈的声音充满了愧疚，“奥奥主管，对不起，都是我们的疏忽，没有严格把控原材料的质量。”

“现在说对不起有什么用？”

奥奥语气严厉，“客户的投诉还没解决，公司的声誉还面临危机，你现在赶紧联系供应商，让他们过来处理这件事，要么赔偿我们的损失，要么重新给我们送合格的板材，我们要给客户换货。”

“好，好，我现在就联系供应商，一定尽快解决。”

老陈连忙答应。

挂了电话，奥奥看向莉莉，语气冷淡：“莉莉主管，现在查出来了，是原材料的问题，供应商做了手脚，你们质检部在抽检的时候，没有查出来，而且原材料进场的时候，你们也没有严格把控，这件事，你们质检部也有责任吧？”

莉莉的脸色一阵红一阵白，半天说不出话来，最后只能冷哼一声：“就算有责任，也不是我一个人的责任，原材料进场的质检，是下面的人负责的，跟我没关系。”

“跟你没关系？”

奥奥笑了，“你是质检部的主管，下面的人做事不到位，你难道没有责任吗？莉莉，你别再推卸责任了，这件事，你必须承担起你该承担的责任。要么，跟我一起向客户道歉，要么，咱们就一起去老板办公室，把事情说清楚，让老板来定夺。”

莉莉看着奥奥坚定的眼神，知道自己躲不过去了，只能不情愿地说：“道歉可以，但我只向客户道歉，不向你道歉，毕竟，我也不是故意的。”

“可以。”