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第242章 动静（第3页）

挂了电话，莉莉瞥了奥奥一眼，没再说话，找了个椅子坐下，双手抱胸，一脸不耐烦地等着生产部主管。

奥奥转头对小琳说：“把整理好的投诉记录给我，再联系所有投诉的客户，跟他们说一声，我们已经在查问题了，会尽快给他们一个满意的解决方案，让他们稍安勿躁。”

“好嘞，奥奥姐。”

小琳连忙点头，转身去整理记录。

张姐走过来，小声对奥奥说：“奥奥姐，莉莉姐资历老，又跟老板有点关系，你刚才是不是太强硬了？万一她报复你怎么办？”

奥奥笑了笑，拍了拍张姐的肩膀：“张姐，我知道你担心我，但我不能因为她资历老、有关系，就纵容她推卸责任。咱们做客服的，最看重的就是诚信，客户信任咱们，咱们才能做好工作。而且，我相信老板是明事理的，不会不分青红皂白就怪我。”

她顿了顿，又说：“其实我一直觉得，人要四长。第一长身体，健康是根源，要是身体垮了，什么都干不了；第二长个性，一个完整的自我是底线，不能为了迎合别人，就丢了自己的原则；第三长道德，这是社会对人的要求，是外在的自我，做人做事，得有良心；最后长知识，只有不断学习，才能越来越强。”

张姐点了点头：“奥奥姐，你说得对，就是有时候，太有原则，反而会得罪人。”

“得罪人就得罪人呗。”

奥奥耸了耸肩，“你比她强，你还愿意听她的意见，她会称之为尊重；但如果她认为你不如她，你听她的，她会认为理所应当，不会认为那是你对她的尊重。莉莉就是这样，她觉得我资历比她浅，职位跟她差不多，就觉得我应该听她的，可我凭什么听她的？她没道理，我就不能妥协。”

“只能说，年轻真好。”

张姐叹了口气，“要是我年轻几岁，也有你这样的勇气。”

奥奥笑了：“不是年轻的问题，是心态的问题。对原则性强、底线高的人，我们要尊重；但对那些双标、无底线的人，没必要客气，他们就是烂泥巴，扶不上墙。钱、权、名，不可兼得，方能保身。我们做不到大富大贵，至少要做到问心无愧，先学会把自己当人，同时也学会把人家当人。”

“在高位时看得起别人，在低位时看得起自己。”

张姐喃喃自语，“奥奥姐，你说得太有道理了，我活了这么大，都没想过这些。”

“都是慢慢经历出来的。”

奥奥笑了笑，“其实我也还有很多要学的，和人绑定长期利益的前提是得拎得清长期利益，对人真诚有原则的前提是得有符合现实规律的可持续的原则。这两点真有那么容易做到吗？我看不容易，还是先老老实实打磨自己吧。”

“诚意和原则，灵活和守序，动静结合才是一个健康的系统。”

张姐点了点头，“先小人后君子，讲的是先立规矩后讲感情，也是一种从心之所欲而从不逾矩。以前我总觉得，做人要圆滑，现在才知道，圆滑不等于没有原则。”

“没错。”

奥奥点头，“己所不欲，勿施于人，这句话对于人性相通的双方，才是真正的尊重。莉莉就是不明白这个道理，她只想着自己的面子和利益，从来不想想客户的感受，也不想想我们客服部的难处。”

就在这时，生产部主管老陈匆匆忙忙跑了进来，满头大汗：“怎么了？怎么了？莉莉，奥奥，出什么事了？我正在车间干活，就被你一个电话叫过来了。”

莉莉立刻站起身，指着奥奥：“老陈，你来得正好，奥奥主管说你们生产的那批实木衣柜有质量问题，客户投诉爆了，你赶紧看看，到底是怎么回事！”

老陈看向奥奥，一脸疑惑：“质量问题？不可能啊，那批货我们都是按照标准生产的，而且经过质检部检查过的，怎么会有质量问题？”