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第242章 动静（第5页）

奥奥点了点头，“只要你真心向客户道歉，配合我解决问题，其他的，我可以不跟你计较。现在，你跟我一起，给那些投诉的客户打电话，道歉，说明情况，并且告知他们解决方案。”

莉莉虽然不情愿，但也只能答应，跟着奥奥一起给客户打电话。一开始，莉莉的语气还很生硬，后来，在奥奥的带动下，语气也变得诚恳起来，客户的情绪也渐渐平复了下来。

忙了整整一下午，所有的客户投诉都处理得差不多了，有的客户选择了换货，有的客户选择了退货，还有的客户接受了补偿，事情终于暂时告一段落。

客服部的人都松了一口气，小琳瘫坐在椅子上，累得直喘气：“我的天，终于忙完了，奥奥姐，你太厉害了，要是没有你，我们今天真的不知道该怎么办。”

张姐也点了点头：“是啊，奥奥姐，今天多亏了你，要是换成别人，估计早就慌了，也镇不住莉莉主管。”

奥奥笑了笑，揉了揉肩膀：“大家都辛苦了，今天多亏了大家一起努力，不然，这件事也解决不了。以后，咱们客服部还要继续努力，做好客户服务，同时，也要多留意产品质量，一旦现问题，及时上报，避免再出现今天这样的情况。”

就在这时，奥奥的手机响了，是老板打来的。奥奥心里咯噔一下，连忙接起电话：“老板，您好。”

电话那头的老板语气严厉：“奥奥，你现在来我办公室一趟，关于那批实木衣柜的事情，我有话问你。另外，莉莉也一起来。”

“好的，老板，我们马上就来。”

奥奥挂了电话，脸色有些凝重。

莉莉也听到了电话内容，脸色更加难看，瞪了奥奥一眼：“都是你，现在好了，老板要找我们算账了，我看你这个主管怎么当！”

奥奥冷冷地看了她一眼：“身正不怕影子斜，我们已经把客户的投诉处理好了，也查明了原因，老板要问，我们就如实说，该承担的责任，我们承担，不该我们承担的，我们也不会背锅。”

说完，奥奥拿起工牌，朝着老板办公室走去，莉莉咬了咬牙，也跟了上去。

走到老板办公室门口，奥奥深吸一口气，敲了敲门：“老板，我们来了。”

“进来。”

老板的声音从里面传来。

奥奥和莉莉推开门走了进去，老板坐在办公桌后，脸色阴沉，面前放着一份客户投诉记录和那批实木衣柜的质检报告。

“坐吧。”

老板指了指面前的椅子，语气冷淡。

奥奥和莉莉坐了下来，谁都没有说话，办公室里的气氛紧张得让人窒息。

过了几秒，老板开口了：“奥奥，莉莉，关于那批实木衣柜的事情，我已经知道了，客户投诉爆了，还差点曝光到网上，给公司造成了很大的负面影响，你们知道吗？”

“知道，老板。”

奥奥连忙点头，“老板，这件事我们已经处理好了，所有的客户投诉都已经解决，我们给客户道歉、换货、退货，并且给予了补偿，客户都已经接受了，没有再继续投诉。”

“处理好了就完了？”

老板语气严厉，“为什么会出现这样的问题？质检部是干什么吃的？生产部是干什么吃的？奥奥，你是客服主管，虽然这件事不是你直接造成的，但你没有及时现问题，也有责任！”

“老板，对不起，是我的疏忽，我没有及时现产品质量问题，以后我一定会加强对产品质量的关注，一旦现问题，及时上报，避免再出现这样的情况。”

奥奥诚恳地道歉。

莉莉也连忙开口：“老板，对不起，是我们质检部的疏忽，没有严格把控原材料和产品的质量，我们以后一定会加强质检，杜绝这样的问题再次生。”