倍福文学

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第131章 攻防（第2页）

林姐顿了一下，“这个细节我没印象了。你立刻核实，如果是密封胶的问题，那就不是板材环保问题，是安装辅料的问题，处理起来更简单。”

“好，我马上让安装部查李姐家的安装辅料清单。”

奥奥应道，“另外，第三方检测机构我联系哪家？之前合作过的有三家，其中市质检院的权威性最高，但出报告需要五天，比承诺的三天晚两天；省质检中心出报告快，但费用高。”

“选市质检院。”

林姐毫不犹豫，“权威性比度重要，跟业主说清楚，额外赔偿两天的住宿费，让他们放心。费用方面我来协调，你不用管。”

挂了电话，奥奥立刻调整部署：“小周，你带检测报告去工厂门口，先找到李姐，跟她说明我们要现场检测，并且邀请她和记者一起见证，态度一定要诚恳。”

“小张，安装部那边有消息了吗？密封胶的品牌和环保等级查到了吗？”

“查到了！”

小张气喘吁吁地跑回来，手里拿着一张单子，“李姐家更换的门板用的密封胶是b级环保标准，不是咱们常用的a级！安装工人说当时a级密封胶用完了，就临时用了b级的，想着只是少量密封胶，不会有问题。”

“果然是这个问题！”

奥奥拍了下桌子，“b级密封胶虽然符合国家标准，但异味比a级重，密闭空间里味道会更明显，这就是业主投诉的根源！”

她立刻拿起电话打给林姐：“林姐，查到了，是安装辅料的问题，密封胶用错了等级，不是板材甲醛标。”

“好，那解决方案调整一下。”

林姐的声音传来，“第一，现场检测甲醛含量，证明板材没问题；第二，所有a15批次使用b级密封胶的衣柜，免费上门更换a级密封胶，并且做除味处理；第三，给李姐和有投诉的业主额外赠送一次全屋甲醛检测服务，费用公司承担；第四，公开道歉，说明是安装流程的疏忽，承诺加强品控。”

“明白！”

奥奥挂了电话，立刻安排，“小周，你现在跟业主说清楚，是密封胶的问题，我们马上更换，并且现场检测板材甲醛，让他们放心。小张，联系安装部，调派最好的工人，带着a级密封胶和除味剂，现在就去工厂，等检测结果出来就立刻上门处理。”

“奥奥姐，记者已经到工厂门口了，李姐带着十几个业主在跟工厂保安对峙呢！”

小周的电话里传来嘈杂的声音。

“我马上过去。”

奥奥抓起外套，拿起检测报告和笔记本，“所有细节我都记着，现场有任何问题，随时给我打电话。”

工厂门口已经围了不少人，十几个业主举着“德德家居甲醛标”

的牌子，李姐站在最前面，身边跟着两个扛着摄像机的记者。

“大家静一静！”

奥奥挤上前，手里高举着检测报告，“我是德德家居客服主管奥奥，今天的事情我来负责处理！”

“你负责？”

李姐冷笑一声，“你们的衣柜味道那么大，我家孩子都咳嗽了，你说怎么负责？”