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第131章 攻防（第3页）

“李姐，您先别生气。”

奥奥态度诚恳，“先，我想跟大家说明，我们德德家居的板材都是符合国家eo级环保标准的，这是a15批次的原材料检测报告，大家可以看一下。”

她把检测报告递给李姐，又转向记者：“另外，我们今天带了专业的甲醛检测仪，现在就可以现场检测李姐家的衣柜甲醛含量，邀请李姐和记者朋友一起见证，检测结果实时公示。”

“谁知道你们的检测仪是不是做了手脚？”

有业主喊道，“我们只信第三方检测！”

“您放心，”

奥奥立刻回应，“我们已经联系了市质检院，第三方权威检测机构，三天内会给所有投诉的业主家里做免费检测，检测报告具有法律效力，如果确实存在甲醛标，我们无条件退货退款，并且承担所有赔偿责任。”

她的话让现场的骚动平复了一些，李姐拿着检测报告翻看着，眉头依然紧锁：“就算板材没问题，那味道怎么解释？我天天开窗通风，味道还是散不去，这不是甲醛，难道是别的有害物质？”

“这正是我们要跟大家说明的。”

奥奥拿出小张刚送来的安装辅料清单，“经过我们核实，您家的衣柜在更换门板时，安装工人临时使用了b级环保标准的密封胶，虽然b级也符合国家标准，但异味释放量比我们常用的a级密封胶要高，尤其是在密闭空间里，味道会更明显。”

她指着清单上的密封胶型号：“这是密封胶的检测报告，上面明确写着环保等级和异味释放量，大家可以对比一下a级和b级的区别。我们已经联系了安装部，现在就带着a级密封胶和除味剂过来，免费给您更换，并且做全面的除味处理，保证更换后异味完全消失。”

“这么说，是你们安装环节出了问题？”

记者立刻追问。

“是的，这是我们的疏忽。”

奥奥没有推卸责任，“我们的安装规范要求必须使用a级密封胶，但这次因为工人的疏忽，临时更换了辅料，没有及时上报，这是我们品控管理的漏洞，我们向所有业主道歉。”

她深深鞠了一躬：“除了更换密封胶和免费检测，我们还会给所有a15批次的业主赠送一次全屋除味服务，并且延长质保期一年。对于给大家带来的困扰，我们再次表示诚挚的歉意。”

李姐看着奥奥手里的各种报告和解决方案，脸色缓和了一些：“你说的都是真的？更换密封胶之后，味道真的能消失？”

“我可以保证。”

奥奥眼神坚定，“如果更换后还有异味，您随时可以联系我，我们无条件退货，并且赔偿您的所有损失。这是我的联系方式，我24小时开机。”

她把写有自己电话的纸条递给李姐，又转向其他业主：“各位业主，今天的事情给大家带来了不便，我们非常抱歉。现在我们可以先做现场检测，让大家放心，然后安排工人上门更换密封胶，有任何问题，大家都可以直接联系我，我一定第一时间处理。”

就在这时，林姐赶回来了，她径直走到业主面前，声音洪亮：“我是客服部主管林姐，今天的事情我负全责。刚才奥奥说的解决方案，我再补充一点：所有投诉的业主，我们额外赔偿每人2ooo元误工费，作为给大家的补偿。”

林姐的话让现场彻底安静下来，业主们相互对视，显然对这个解决方案很满意。李姐沉吟了一下，对身边的业主们说：“既然他们态度这么诚恳，又给出了具体的解决方案，咱们就先接受现场检测，看看结果再说。”

记者们也围了上来，开始拍摄检测过程。奥奥熟练地操作着甲醛检测仪，将探头伸进衣柜内部，屏幕上的数值很快稳定在o.o3mgm3，远低于国家规定的o.1mgm3标准。