倍福文学

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第99章 不和（第2页）

奥奥挤进去，先拉住老周，然后转向男人，笑着说：“先生，您好，我是客服主管奥奥。您先消消气，咱们找个会议室坐下来谈，这里人多，说话也不方便，您看行吗？”

男人瞪着她：“你就是主管？行，我跟你谈！要是谈不好，我照样闹！”

进了小会议室，奥奥给男人倒了杯茶：“先生，您贵姓？这沙是什么时候买的，具体情况您跟我说下。”

“我姓赵，上个月15号买的，放在客厅，就我跟我老婆两个人用，也没小孩瞎折腾，上周六突然现扶手掉皮，我找售后，他们说正常，让我自己买护理油擦！”

赵先生把手机里的照片递过来，沙扶手上确实有块硬币大的脱皮，露出里面的布面。

奥奥仔细看了照片，又问：“赵先生，您平时是不是经常把手机或者钥匙放在扶手上？有没有用湿布擦过？”

赵先生一愣：“我手机是经常放那儿，湿布也擦过几次，这跟掉皮有关系？”

“有关系。”

奥奥打开电脑，调出真皮沙保养手册，指给赵先生看，“您看，真皮沙怕尖锐物品压，也怕湿布长时间接触，手机要是带棱角，天天压在一个地方，再加上湿布擦，皮质就容易受损。不过您放心，虽然是保养问题，但咱们德德有‘三个月质保’，就算是保养不当，只要不是人为故意损坏，我们也能免费维修。”

赵先生皱着眉：“维修？我刚买一个月就维修，我不同意，我要换个新的！”

“换沙需要走流程，得让售后师傅上门检测，确认不是人为故意损坏，才能申请换货。”

奥奥说，“我现在就给售后打电话，让他们明天上午上门，要是检测出来是沙质量问题，我保证三天内给您换个新的；要是保养问题，我们免费给您修复，再送您一套真皮保养油，您看行吗？”

赵先生犹豫了一下，又看了看奥奥递过来的保养手册，终于点头：“行，我就信你一次，要是明天售后不来，我还来找你。”

送走赵先生，老周松了口气：“奥主管，还是你厉害，我刚才都快懵了，不知道怎么说。”

奥奥擦了擦额头的汗：“不是我厉害，是咱们得懂产品，还得会跟客户沟通。你看，客户闹，其实是怕没人管，只要咱们拿出解决办法，他就不会闹了。”

她顿了顿，“对了，以后展厅遇到客户投诉，别光说‘解决’，得说具体怎么解决，什么时候解决，让客户有底。”

老周点头：“知道了，下次我记住了。”

奥奥回到办公室，刚坐下，小林就跑进来，一脸慌张：“奥主管，不好了，刚才赵先生拍的视频被人到网上了，标题是‘德德家居卖假货沙，客户大闹展厅’，已经有好几千转了！”

奥奥心里一沉，赶紧拿出手机，打开社交软件，果然看到了那个视频，下面评论都在骂德德家居“黑心商家”

“欺骗消费者”

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