倍福文学

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第99章 不和（第3页）

“这下麻烦了。”

小林急得直跺脚，“要是被老板看到，咱们客服部肯定要受罚。”

奥奥深吸一口气，手指快敲击键盘，打开公司公关部的邮箱：“别慌，先联系公关部，让他们把视频撤下来，然后咱们个声明，说清楚事情经过，还有明天售后上门检测的安排。对了，你去跟赵先生联系，跟他说清楚情况，让他帮忙个澄清视频，就说我们已经协商好解决方案了。”

小林愣了愣：“赵先生会愿意吗？他刚才还在闹呢。”

“试试才知道。”

奥奥说，“你跟他说，要是他帮忙澄清，除了免费维修，我们再给他打个八折，下次买家具还能再优惠。咱们得让他知道，帮我们，对他也有好处。”

小林点点头，赶紧去打电话。奥奥则盯着电脑屏幕，跟公关部对接，心里默念：千万别出岔子，要是这事儿处理不好，不仅客服部受罚，整个德德家居的名声都要受影响。

仓库扯皮

第二天上午，售后师傅准时上门，检测后说沙掉皮是因为保养不当，不是质量问题。奥奥赶紧让师傅给赵先生修复，又让小林把保养油送过去，赵先生也如约了澄清视频，网上的负面评论慢慢少了。

奥奥刚松了口气，张姐又跑进来，一脸委屈：“奥主管，仓库的刘哥太过分了！我昨天跟他说今天一定要李女士的螺丝，结果他说仓库没货，要等下周才能到！李女士刚才又打电话来骂，说再收不到就投诉到消费者协会！”

奥奥皱起眉：“没货？上周我跟他说的时候，他还说有货呢，怎么现在又没货了？”

“他说昨天被别的部门领走了，就剩最后一包，还被人拿走了。”

张姐说，“我跟他吵，他还说‘客服部事儿多，就这点螺丝还天天催’，态度特别差！”

奥奥拿起电话，拨给仓库主管老杨：“杨主管，我是客服部的奥奥，李女士那单补寄的螺丝，刘哥说没货了，怎么回事？上周我跟你确认的时候，你说有货的。”

老杨在电话里打哈哈：“奥主管啊，实在不好意思，昨天销售部那边急着给客户装衣柜，就把最后一包螺丝领走了，我也是刚知道。你看能不能让客户再等等，下周肯定到货。”

“等不了！”

奥奥提高了声音，“李女士已经等了三天了，再等下周，她肯定投诉到消协！到时候不仅客服部麻烦，你们仓库也脱不了干系！”

老杨沉默了一下，又说：“那我也没办法啊，仓库确实没货了，总不能让我变出来吧？”

“不是让你变出来，是让你想办法！”

奥奥说，“你能不能跟销售部那边协调一下，让他们先把螺丝还回来，给李女士了，他们那边要是急，再从别的地方调货？”

“销售部那边哪肯啊，他们昨天刚领走，今天就要装衣柜，要是还回来，他们的工期就耽误了。”

老杨说，“奥主管，要不你再跟客户说说，送她点小礼物，让她再等等？”