倍福文学

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第99章 不和（第1页）

“都打起精神来！”

奥奥把客服报表往会议桌上一放，指尖在“投诉率上升3%”

那行字上敲了敲，“上周隔壁家家居店客服评分又咱们了，再这样下去，这个月绩效奖金谁都别想拿满！”

底下二十来号客服低着头，没人吭声。张姐偷偷摸了摸手机，屏幕还亮着，是刚刷到的奥奥的朋友圈——昨天奥奥加班改客服话术到半夜，配文“把每件小事做好，就是进阶”

。

“张姐，”

奥奥突然开口，张姐手一抖，手机差点掉桌上，“你来说说，昨天李女士那单投诉怎么回事？客户说等了三天都没收到补寄的螺丝，你却在系统标了‘已解决’。”

张姐脸一红，蹭地站起来：“奥主管，我那天太忙了，想着仓库肯定会，就先标了……”

“想着？”

奥奥往前探了探身，声音没提高，却带着股压人的劲儿，“咱们做客服，最忌‘想着’。客户买的是衣柜，少了螺丝装不了，天天催，你一句‘想着’就能解决问题？”

后排的小林突然嘀咕：“可仓库那边总拖，上次我催了五次才补件，也不能全怪我们……”

“不怪我们怪谁？”

奥奥转头看向小林，“客户找的是德德家居，不是‘德德仓库’！你要是能跟客户说清楚‘仓库拖了’，客户就不投诉了？”

她拿起桌上的马克杯，手指扣着杯沿，“我知道难，可难就不做了？上周王主管那边的销售组，明明缺货源，还硬是靠线上直播拉了2o万业绩，人家怎么不说‘货源少，没办法’？”

会议室里静下来，只有空调风呼呼吹着。奥奥放缓了语气：“我知道大家觉得客服累，又不讨好。可你们想过没，把点喜欢刷短视频、吐槽的精力，拿去研究怎么跟客户沟通，怎么快解决问题，每天比昨天进步一点，这才叫真喜欢自己的工作。总想着‘别人不配合，我没办法’，那永远只能停在原地。”

张姐抿了抿嘴，小声说：“奥主管，我知道错了，今天我再催仓库，一定让李女士收到螺丝。”

奥奥点头：“不是催，是盯着。你跟仓库的刘哥说，要是今天再不了，我直接去找他们主管。还有，从今天起，每个客服每天下班前，都要把当天没解决的问题列出来，给我，我来盯着。别想着‘熬到下班就好’，咱们是小主管、小员工，可德德家居不是靠‘熬’出来的，是靠一件事一件事做好做出来的。”

客户大闹展厅

周三下午，奥奥正对着电脑改客服话术，前台突然打来电话，声音颤：“奥主管，你快来展厅！有个客户大闹，说咱们卖的沙是假货！”

奥奥抓起工牌就往展厅跑，刚到门口就听见吼声：“你们德德家居就是骗子！我花八千买的真皮沙，才用了一个月就掉皮，你们还说正常！”

一个穿夹克的男人正指着展厅经理老周骂，周围围了一圈看客，还有人拿着手机拍。老周脸涨得通红，却不知道怎么反驳，只反复说：“先生，您别激动，我们肯定给您解决……”

“解决？怎么解决？你们说‘正常磨损’，正常磨损能掉一大块皮吗？”

男人把手里的皮屑往地上一扔，“今天你们要是不给我退钱，我就把这沙搬到你们门口，让所有人看看你们的‘真皮沙’！”