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第313章 不抢（第2页）

旁人纷纷附和，小声附和着指责客服部失职。

换做别的小主管，面对这场面，大概率已经低头认错、主动认罚，只求赶紧平息事态。

但奥奥没有。

她径直走到会议桌旁，没有低头，没有示弱，坦然迎上周凯的目光：“周总监，先定责太早了。3o8订单的问题，不是客服失职。”

周凯瞬间抬眼，眼神凌厉如刀：“不是客服失职？难道是我生产部的问题？客户明确投诉沟通失误、承诺不符，工单记录清清楚楚，你还要狡辩？”

“我不狡辩，只讲事实。”

奥奥抬手，将整理好的完整记录投屏在大屏幕上，条理清晰，字字有据：“第一，板材色差风险，售前已两次告知客户，客户手写确认截图在此，无沟通遗漏。第二，工期延误原因为生产车间物料调配失误，非客服报备延迟。第三，客户投诉核心是成品材质与样品不符，属于生产置换基材问题，和客服沟通无关。”

三条事实摆完，会议室瞬间安静下来。

旁边的质检主管脸色微变，下意识低头翻看记录，不敢再随意搭腔。

周凯的脸色越难看，没想到一个小小的客服主管，居然敢当众拆他的台，直接撕破他精心布置的局。

他猛地拍了下桌子，声音骤然严厉：“奥奥！你这是推卸责任！客服是对接客户的最后窗口，客户不满意，就是客服的问题！你们没盯紧生产、没同步进度，就是失职！我看你是当惯了小主管，飘了！”

这话就是典型的职场强权双标，不讲规矩，只讲地位。

在场所有人都听出来了，周凯就是要强行把锅扣死在客服部，借机打压奥奥，收回客服审核权限。

空气紧张得几乎窒息，所有人都等着看奥奥服软道歉。只要她低头，这周的部门整改通知、权限划转文件，立刻就会落地。

但奥奥依旧站得笔直，语气平稳，却带着极强的穿透力：“周总监，职场做事，每步最优解，不代表最后是最优解。”

周凯一愣，显然没料到她会说出这种话，一时有些摸不透她的意图：“你什么意思？”

“意思很简单。”

奥奥目光扫过全场，不卑不亢，“此时此刻，我低头认错、背下黑锅，就是我个人当下的最优解。我能保住自己的职位，不被你追责，安稳混日子。但这一步最优，会让客服部从此彻底被动。以后所有生产失误、车间纰漏，全部由客服兜底，我们的工作会无限加码，背无数无妄之锅。局部最优，换来的是全局崩盘。”

这话一出，会议室里不少中层瞬间眼神微动，心里暗暗认可。

周凯的脸色彻底沉了下来，怒意翻涌：“你这是跟我讲道理？我看你是不懂规矩！今天这事，必须客服部全权担责，你要么认罚整改，要么我直接上报总经办，换掉你这个主管！”

威胁，赤裸裸的威胁。

旁人纷纷劝和，人事主管连忙打圆场：“奥奥，差不多就行了，别硬刚，认个错扣点绩效，事情翻篇，没必要闹这么僵。”

所有人都在劝她选最安稳的路，选情绪低能耗的活法。

可奥奥很清楚，人生从来不是连续平顺的曲线，而是一场离散的牌局。

她抬眼，直视周凯，语气骤然坚定：“我不认错，也不整改。”

“你！”