倍福文学

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第312章 清醒博弈（第1页）

德德家居，客服部办公区，下午两点半。

中央空调吹出来的风带着一股子凉飕飕的塑料味，工位上几十台电脑屏幕亮成一片，密密麻麻的售后工单弹窗不停闪烁，键盘敲击声噼里啪啦堆在一起，压得人喘不过气。

奥奥往后靠在椅背上，指尖轻轻敲着桌面，眼神冷得像刚从冷库捞出来的板材。

她只是个小小的客服主管，手里管着十二个人，在这家上千人的家居大厂里，说难听点就是个不起眼的基层螺丝钉。但此刻，整个部门的空气都僵住了。

没人敢说话。

因为部门副总张磊，正拿着一份整改报告，狠狠拍在她的工位桌面上。

“奥奥，你这客服团队，这周售后投诉率直接反弹17%！”

张磊的声音又急又冲，带着管理层惯有的压迫感，穿透了整片办公区，“生产车间那边流程全改了，全线迭代提，人家用的是pcF流程跑通迭代法，全厂效率都往上走，就你客服部拖后腿！”

“别的部门都在适配新节奏，就你死抱着老一套不放，天天搞什么计划、检查、复盘的pdca！死板、笨重、跟不上时代！你到底会不会带团队？”

吼声落下，周围同事全都下意识低头，假装疯狂处理工单，余光却全偷偷瞟向奥奥这边，生怕错过这场高层对线的大戏。

所有人都觉得，这次奥奥悬了。

张磊是厂里新提拔的副总，主打一个激进提，信奉“先跑通、再迭代”

的pcF流程逻辑，上任第一件事就是推翻厂里沿用多年的pdca闭环管理。

而奥奥，是全厂出了名的死磕派。

不大不小的主管职位，拿着中层里垫底的权限，却偏要守着规划、执行、核查、复盘的pdca闭环，一步都不肯乱。

新旧管理逻辑的碰撞，迟早要爆，今天终于彻底炸在了客服部。

面对张磊的怒火，奥奥没慌，也没低头。

她抬手，轻轻把被拍歪的报告摆正，动作不急不躁，眉眼清醒又锐利，抬眼直视着张磊。

“张总，数据我比你更清楚。”

她的声音不高，却稳稳压住了张磊的戾气，清晰传遍安静的办公区，“投诉反弹17%，不是我团队执行力差，是生产端pcF迭代，迭代出了问题。”

张磊当场皱眉，脸色瞬间沉了下来：“你什么意思？自己做不好售后，还敢甩锅生产部？”

“不是甩锅，是讲底层逻辑。”

奥奥身子微微前倾，气场瞬间拉开，“pcF的核心是什么？是先把流程跑通，快迭代、试错快跑，对吧？”

张磊冷哼一声：“没错！现在时代变了，家居行业卷得就是度，哪有时间让你们慢慢规划复盘？先跑起来，错了再改，效率才是王道！”

“对，效率是王道，但稳定是根基。”