倍福文学

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第311章 人性（第4页）

全场瞬间屏息。

奥奥语气平稳，不卑不亢，没有丝毫退让：“张经理，两百三十单实木家具集中开裂，我这边整理好了完整数据、用户录音、质检抽样报告。客服的沟通疏漏问题，我已经核查清楚，责任人、整改方案、处罚结果，全部落实到位，一会你和总部备案。”

老张一愣，显然没料到她这么干脆，居然主动认下客服的问题，一时间准备好的反驳话术全都没用上。

紧接着，奥奥话锋一转，字字精准，直戳要害：

“但这批货品出厂含水率标百分之八，不符合出厂标准，属于前置质量问题。客服的问题是放大风险，你的质量问题是根源风险。我客服的错，我认罚、我整改、我兜底。你的错，也不能躲、不能推、不能让基层员工买单。”

老张瞬间炸毛：“你一个小客服主管，还想管我生产部的事？奥奥，你是不是太年轻不懂规矩？行业内实木家具开裂本来就有概率，凭什么算我们质量问题！”

奥奥早有准备，逻辑碾压，句句堵死对方的退路：

“行业允许正常自然开裂概率，不允许批量标开裂。正常开裂比例不足百分之一，现在这批货品开裂率百分之三十七，这是工艺问题，不是自然损耗。”

“我已经把抽样数据、环境参数、行业标准全部整理完毕，同步给总部品控部了。今天我不跟你扯皮甩锅，只讲规则。”

“谁的问题，谁买单。谁的责任，谁整改。”

电话那头沉默了足足三秒，气氛压抑到了极点。

所有人都捏了一把汗，没人敢相信，平时温和低调的奥奥，居然敢正面硬刚厂区元老级的生产经理。

三秒后，老张的声音阴沉下来，带着赤裸裸的威胁：“奥奥，你非要揪着这点事不放？你要清楚，在德德家居，部门之间抬头不见低头见，你今天把我得罪死了，以后你的货、你的售后、你的对接，都别想顺利。”

这已经是明晃晃的职场打压警告。

只要奥奥不退步，往后客服部所有货源、售后对接、问题协调，都会被生产部处处刁难，穿不完的小鞋。

新人们听得心惊胆战，偷偷看着奥奥，生怕她顶不住压力妥协。

丽丽更是瞬间抬头，眼里闪过一丝算计。她巴不得奥奥妥协，只要奥奥退让，今天的追责就会不了了之，自己不用背锅，还能顺便打脸奥奥无能。

全场悬念拉满，高潮彻底来临。

奥奥依旧坐姿端正，语气平静，却带着绝对的坚定，没有半分妥协：

“张经理，我不是跟你作对，我是跟错误的工作习惯作对。”

“你生产部习惯性放宽质检门槛，把不合格货品流出，这是你们的坏习惯，门槛太低，代价太小，所以屡教不改。今天我就要把这个坏习惯的门槛拉高，让出错必须付出代价。”

“而我们客服部，习惯性敷衍偷懒、简化流程，我也在拉高坏习惯的执行门槛，降低认真工作的落地门槛。”

“职场所有混乱、推诿、扯皮、出错，归根结底，全是人性的惯性。人人都想偷懒、想省事、想少担责，我不怪人性，但我要改规则。”

她语不快，却字字铿锵，穿透所有人的心理防线：