倍福文学

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第309章 考核（第2页）

“我不管什么系统审核、什么运营驳回，人是你客服部的人，错是你客服部出的错，你作为主管，就要全权负责。要么你今晚把客户安抚好、保住订单，要么这个月客服部全员绩效清零，你这个主管，也不用当了。”

狠话落地，压迫感瞬间笼罩全场。

周围同事呼吸都放轻了，没人敢出声，全都默默看着奥奥，等着她的反应。

林小小终于憋不住了，红着眼眶小声开口：“奥姐……对不起，是我太笨了，是我做错了，要罚就罚我吧，别连累大家……”

她声音软糯，满是愧疚和怯懦，典型的老实员工心态，出了事只会认错担责，从来不会主动争取、辩解分毫。

看着她这副样子，奥奥心里瞬间通透。

她太懂林小小这类人了。

典型的农民思维。

一辈子守着自己的一亩三分地，做事只敢照搬标准答案，公司怎么教、流程怎么写，她就怎么做，多一步不敢走，少一步不敢补。遇到问题第一反应是认错、认罚、认栽，习惯性内耗自责，从来不会主动排查漏洞、争取转机。

就像种地的农民，春耕秋收，只敢顺着节气干活，一旦天灾减产，第一反应是认命，从来不会主动换地、改种、补救。

安稳至上，畏惧风险，只会守成，不会破局。

而张磊的心思，远比众人看到的更阴暗。

他根本不是单纯追责失误，而是借着这次事故，借机拿捏奥奥。

奥奥手握客服部核心话语权，做事公正、不站队、不巴结，好几次拒绝了张磊私下塞人的要求，早就被他视作眼中钉。这次的投诉事故，刚好是他拿捏、打压、逼退奥奥的最好机会。

办公室里的对峙，已经从单纯的工单追责，变成了一场无声的职场博弈。

所有人都以为，奥奥要么低头认栽、全员背锅，要么硬刚到底、直接被撤职。

但没人想到，奥奥忽然笑了。

不是妥协的苦笑，是冷静通透、带着一丝锐利的淡笑。

她抬眼直视张磊，不卑不亢：“张总，您说公司衡量一切只看结果，我认同。但我一直觉得，职场里最核心的逻辑，从来不是努力，而是测试。”

张磊皱眉：“你什么意思？扯这些没用的废话干什么？”

奥奥往前微微俯身，气场瞬间拉开，语不快，却字字清晰，穿透力极强：

“意思很简单，努力是态度，测试才是标准。林小小努力核对参数、按时跟进订单，这是她的努力，但没用，因为她没经过风险测试、没做兜底预案。”

“您今天拿结果压我，本质就是一场职场测试。测试我这个主管，是只会扛锅保安稳，还是能破局解决问题。”

张磊脸色一沉：“你别偷换概念！我现在只要结果，今晚七点前，解决不了客户投诉，你就直接交接岗位！”

奥奥点头，干脆利落：“可以。我接下这个测试。”

“但我也把话放在这里。如果我搞定客户、挽回订单，这次的责任划分，必须重新复盘。运营组强行压工期、驳回复核申请的问题，必须公开追责，不能让客服部全员背无名黑锅。”

这一刻，全场哗然。

没人敢相信，一向低调稳重的奥奥，居然敢当众跟总监谈条件、立赌约。