倍福文学

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第302章 卷（第3页）

“凭什么啊？”

老员工阿丽忍不住抱怨，“本来每天接待客户、处理投诉就够累了，还要减人，这不是故意压榨人吗？工资没涨，活反倒多了一倍，这日子没法干了。”

“我理解你的委屈。”

奥奥点头，没有反驳，“客服、销售、一线服务岗位，本就没有轻松二字。社会运转离不开我们这些基础岗位，这类工作，本就注定要承受压力、委屈和忙碌。很多人觉得卷得痛苦，是因为总想逃避辛苦，可现实就是如此。”

她顿了顿，目光扫过每一张年轻或疲惫的脸庞：“我一直跟大家说，人这一辈子，得给自己找准定位。先想清楚，自己现在拥有什么，心里真正想要什么，又愿意主动放弃什么。条条大路通罗马，但别去走别人眼里光鲜，却不适合自己的路。别人觉得高薪轻松是好，可未必适合能吃苦、做服务的我们。”

“刚才会上，我和高层争执，就是不想让公司一味压缩服务底线。”

奥奥继续说道，“甘蔗没有两头甜，公司要降成本，我们就得承担更多工作；但反过来，我们守住服务质量，公司保住口碑，大家的岗位才能更稳固。东食西宿的心思不能有，不能既要工作清闲，又要薪资稳定，还要事事顺心。世上没有这样的好事。”

“之前高层想一刀切，收紧所有售后规则，不让退换赔付。我拦下来了，协商出了折中方案。”

奥奥说出这个消息，众人眼中瞬间亮起一丝光彩，“以后售后分等级处理，小问题我们耐心安抚、小额补偿，把控成本；产品质量硬伤，依旧保障客户权益。我们不用再违背本心，去硬怼合理维权的客户，这是我为大家争取来的空间。”

“真的吗奥姐？”

小敏眼睛一亮，“不用逼着我们拒绝客户正常诉求了？”

“是。”

奥奥轻笑一声，“规则决定游戏方式，现在新的规则定下了，我们就按照规则做事。兔子多的时候，我们专心对接优质客户；行情差、客户挑剔的时候，我们也能耐心处理各类问题，不挑活、不抱怨，这就是把路走宽。有能力应对各种局面，走到哪里都有立足之地。”

阿丽叹了口气，紧绷的肩膀放松下来：“虽说要减人、要加班，但至少不用昧着良心做事了。奥姐，我们听你的安排。”

“谢谢大家理解。”

奥奥正色道，“接下来几天，我会逐一沟通，确定精简名单。离开的同事，我会尽力帮忙争取补偿，也会推荐合适的岗位；留下来的伙伴，我们拧成一股绳，熬过这段艰难时期。记住一句话，真明白当下的处境，真做到脚踏实地，真想要安稳的生活，就要学会真放弃不切实际的幻想，真舍得安逸的现状。”

就在众人情绪渐渐平复，准备投入工作时，部门门口传来脚步声。运营总监老周抱着一叠文件站在那里，脸色阴沉，显然是特意过来的。

办公室的气氛再次骤然紧张，刚刚缓和下来的氛围，又被一层阴霾笼罩。新的矛盾悄然埋下，所有人都意识到，今天的交锋远远没有结束。

老周目光直直落在奥奥身上，扬了扬手里的文件：“奥主管，裁员名单模板、新的服务考核标准，我送过来了。别以为争取到一点权限，就能高枕无忧。接下来的考核，会比以往严苛三倍，完不成指标，不光是员工，主管也要一并受罚。游戏规则，从来都由上层制定。”

奥奥迎上对方带着挑衅的眼神，没有退缩，淡淡开口：“规则是人定的，路也是人走的。我接下所有考核，也会带团队做好工作。但输赢，从来不止看一时的指标。”

老周冷哼一声，将文件重重放在前台桌上，转身离去，背影带着明显的不满。

办公室里鸦雀无声，每个人心里都清楚，往后的日子，加班、高压、严苛考核会成为常态，部门内部、跨部门之间的拉扯和博弈，只会越来越多。

奥奥拿起桌上的文件，指尖划过冰冷的纸面，心里了然。职场本就是一盘复杂的棋局，有取舍，有对抗，有妥协，也有坚守。想要在动荡的环境里站稳脚跟，既要扛得住外界的压力，也要守得住内心的分寸。

她抬眼看向一众员工，扬起声音：“都打起精神来，开工。路再窄，只要脚步稳，总能越走越宽。”

键盘敲击声、客户咨询的语音提示声渐渐响起，重新填满了整间客服大厅。阳光透过玻璃窗落在工位上，照亮了一张张忙碌的脸庞。德德家居这场围绕成本、服务、生存的博弈，才刚刚拉开漫长的序幕，前路布满未知与挑战。