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第301章 摊子（第3页）

张磊眼底闪过一丝讥讽，等着看奥奥被当众敲打；老胡也挑眉看向她，满脸看戏的神色。在所有人眼里，一个没背景、没实权的客服小主管，公然顶撞副总，和自寻死路没什么区别。

赵坤的脸色瞬间沉下来，语气阴冷：“奥奥，你知道你在说什么吗？”

“我非常清楚。”

奥奥挺直脊背，没有丝毫退让，“所有人都习惯性觉得客服主管就该无条件背锅，觉得女性管理者就该温顺听话，不该顶撞上级、不该据理力争。但责任心这种东西，从来不分男女，愿意主动承担风险、接纳工作压力，纯粹是个人职业素养，和性别没有半毛钱关系，这还需要我反复解释理由吗？”

她停顿片刻，目光扫过在场每一个人，将所有人的神色尽收眼底：“人性本来就是相通的，不管是管理层、销售还是生产员工，大家本质都是普通人，并无本质不同。谁都不是完美无瑕的圣人，每个人身上都有缺点，也都存在无可弥补的重大缺陷，这难道不是我们踏入职场之初，就该明白的基本常识？”

“张磊喜欢急功近利，为了业绩无视公司制度；胡组长贪图便利，为了成本触碰客户底线；赵总偏爱维稳，习惯用一刀切的方式解决矛盾，牺牲弱势部门保全大局。包括我在内，我也有缺点，我太较真，见不得不公的甩锅行为。”

奥奥语不快，却字字铿锵，砸在每个人心上：“既然大家都有缺陷，那犯错之后，最基本的底线就是承担对应责任，而不是肆意甩锅。在我准备埋怨你们制造麻烦之前，你们反倒先来指责我办事不力。说白了，被人埋怨、被上级批评，在职场里再正常不过，我从来不会因此心理不平衡。但我不能接受的是，所有人闯祸，最后让我和我手下八个组员，平白无故替你们的缺陷买单！”

张磊脸色彻底挂不住了，沉声开口：“奥奥，你这话什么意思？合着现在所有问题，全都是我们的错，你们客服部一点毛病没有？”

“我从来没这么说。”

奥奥转头看向他，目光直白锐利，“我们客服部的问题，是没能第一时间预判客诉爆风险，后续安抚工作不够及时。该我们承担的责任，我一分不会推脱，该扣绩效扣绩效，该整改整改。但你们的错误，也必须自己认领。虚假承诺、偷换板材，这两个核心问题，凭什么一笔勾销？”

“你这就是死脑筋！”

赵坤皱紧眉头，语气带着恨铁不成钢的警告，“职场不是辩论赛，没必要事事分对错。现在的最优解，就是客服部出面兜底，快平息客户怒火，保住公司口碑。奥奥，你太年轻，太容易被情绪左右。”

奥奥听完，沉默几秒，随即轻轻摇头，语气褪去锋芒，多了几分清醒与无奈：“赵总，不是我死脑筋，是你们一直以来，都在变相压榨一线客服。”

她放缓语，说出藏在心底许久的话，既是反驳，也是警醒：“您仔细想想，包括我手下的组员，还有我自己。我们所有人都习惯性忽略自己的感受，习惯性委屈自己、压抑自身需求，遇到问题先妥协、先退让。久而久之，所有人都默认，客服的情绪不值钱，客服的利益可以随意牺牲。连我们自己都不爱自己、都委屈自己，别人又怎么可能把我们的优先级放在前面？”

会议室里众人神色各异，没人开口反驳。

“我一直觉得，做人最简单也最重要的道理，就是先对自己好。”

奥奥继续说道，语气无比笃定，“只有稳固好自己的心理根基，我们对别人的善意、对工作的负责，才不会变成自我内耗，待人处事才能从容有度，而不是勉强自己、消耗自己去讨好所有人。”

“这家公司里，每个人的追求都不一样。有人身居高位，贪图风光面子，想要职位和话语权；有人混迹基层，只求实惠利益，想要高薪和轻松的工作环境。这本就无可厚非。但无论想要什么，前提都是把自己当成一个完整的人，正视自己的情绪和利益，去过自己真正想要的人生，而不是被动接受别人安排的一切。”

她看向脸色阴沉的赵坤，直白说道：“赵总，您总想让我做老好人，无条件包容所有部门的过错，无条件牺牲客服部的利益。但我今天把话放在这里，我可以救火，可以兜底，可以承担我分内的压力，但我不会再无底线委屈我的组员，更不会包揽不属于我的锅。”

“想要摆平客户可以。赔付费用，由销售部、生产部、客服部三方，按照责任比例分摊；对应的责任人，全部纳入月度绩效考核，统一做扣分处理。谁闯的祸，谁一起买单，这是我的底线。”

这一刻的奥奥，身形单薄，孤身一人，却硬生生压过了对面三位资深老员工、一位高层领导的气场。