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第301章 摊子（第2页）

奥奥眉头瞬间紧锁：“赵总，这件事根源不在客服部。工期虚假承诺是销售部的问题，板材偷换是生产部的问题，从头到尾跟我们客服没有半点关系，凭什么风险和赔付成本要由我们部门承担？”

“我现在不听你讲权责划分！”

赵坤冷笑一声，语气带着上位者的压迫感，“客服部本职工作就是维稳客诉，出了客诉你们不背锅谁背？奥奥，你只是个小主管，别太拎不清。到底是解决问题，还是我帮你换个能听话解决问题的主管，你自己选。”

嘟——嘟——

电话被直接挂断。

奥奥握着听筒，指尖冰凉，胸腔里憋着一股火气，却又无处泄。

这就是职场最荒诞的地方。干活背锅的永远是底层和一线部门，闯祸的人高高挂起，最后还要受害者主动低头收拾烂摊子。

“奥姐……那现在怎么办？”

小夏小心翼翼问道。

奥奥沉默两秒，压下心头怒火，起身抓起桌角的工牌：“还能怎么办，开会。顺便把销售部的张磊、生产部的对接组长全部喊到会议室。锅不能我们客服部自己全包，该是谁的责任，一分都别想跑。”

十分钟后，三楼封闭式会议室。

长方形会议桌旁坐满了人，气氛紧绷到了临界点。

客服部这边只有奥奥一人孤军奋战；对面则阵容齐全，销售部主力张磊，生产部组长老胡，外加副总赵坤坐镇，摆明了是以多压少，要逼着奥奥妥协。

张磊年纪二十八九，在公司资历比奥奥深，平时就眼高于顶，向来看不起客服部门。他一落座就率先难，双手抱胸，语气吊儿郎当：“奥主管，今天这事说白了就是你们客服安抚能力不行。客户脾气很正常，你们好好沟通、多赔两句好话就能解决的小事，非要闹到上层那里，纯属你们能力不足。”

这话一出，奥奥直接被气笑了。

她抬眼直视张磊，眼神锐利直白：“张磊，你搞清楚主次。客户生气不是因为我们安抚不到位，是因为你为了签单，私自承诺二十天交付。咱们德德家居全屋定制的标准工期白纸黑字写在制度里，最低三十天，这个规矩全公司谁都清楚，你会不知道？”

张磊脸色一僵，随即强词夺理：“我那是销售策略！行业内哪个销售不会适当给客户一点预期激励？再说了，我提前给客户承诺早点交货，也是为了给公司创造业绩，我有错？”

“创造业绩的前提，是不能虚假宣传，不能透支公司信誉，更不能给其他部门制造无解的麻烦。”

奥奥寸步不让，转头看向一旁的生产部老胡，“还有板材偷换的问题，胡组长，合同明确标注eo进口板，你们车间私自换成国产普通板材，这件事你怎么解释？”

老胡靠在椅背上，面色麻木，态度敷衍又蛮横：“奥主管，做生意哪有十全十美的？实木板材批次不同，本身就存在色差，这是行业通病。至于辅材更换，那是为了控制生产成本，老板私底下也是默许的，你一个客服主管，没必要揪着这点小事死咬不放。”

两个人，两种甩锅话术，内核却一模一样：我犯错情有可原，你客服部背锅天经地义。

坐在主位的赵坤敲了敲桌面，终止争执，居高临下地看向奥奥：“好了，都别吵了。我直接定调，这件事定性为客诉服务事故，全权交由客服部处理。销售、生产部不再参与后续对接，赔付预算从客服部季度绩效里扣除。”

这句话，直接点燃了奥奥心底积压的怒火。

她猛地抬头，直视赵坤，声音清亮，掷地有声：“赵总，我不同意这个处理方案。”

会议室瞬间落针可闻。