倍福文学

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第300章 宽窄（第2页）

两人你一言我一语，互相推卸责任，吵得面红耳赤，压根没人在乎快要爆炸的客户，也没人在意夹在中间的客服部会面临多大压力。

奥奥安静坐着，指尖轻轻敲击桌面，冷眼旁观两人拉扯。

足足三分钟后，她才缓缓开口，声音不大，却带着不容置疑的威慑力，瞬间压制住会议室里的争吵：“吵完了？”

二人同时闭嘴，齐刷刷看向主位的年轻女人。

在德德家居，所有人都知道，别轻易和奥奥硬碰硬。这个女人看着温和，底线极低，身段极软，但触及原则问题的时候，强硬得可怕。

奥奥目光扫过两人：“现在距离客户给出的最后期限，还有一小时零四十分钟。你们二位与其在这里内耗甩锅，不如好好想想，怎么安抚客户，止损降风险。”

赵磊嗤笑一声，语气带着明显的不以为然：“奥主管，话别说得这么轻巧。客服安抚客户是你们部门本职工作，我们销售只管签单，生产只管出货，各司其职而已。难不成以后签单、生产、售后所有环节，都要我和老周跟着操心？那还要你们客服部干什么？”

这句话直接把矛盾摆到明面上。

老周也立刻附和：“我也觉得赵磊说得没错。咱们厂里岗位职责划分清清楚楚，售后客诉归属客服部。奥奥，你今天把我们喊过来，说白了就是想让我们帮你们擦屁股，这不合适吧？”

奥奥靠在椅背上，眼神平静地打量眼前两个人，心底生出一种荒谬感。

这一刻她无比清晰地意识到：认知体系不一样的人，真的很难沟通。

这也是职场里绝大多数内耗的根源。

赵磊和老周的认知里，工作是单向线性的，所有人只需要守好自己一亩三分地，完成自己岗位的硬性kpI就行。销售只管签单，不管后续交付；生产只管出货，不管客户体验；客服只管善后，不管前端隐患。

但他们从来不懂，家居定制行业，所有业务环节都是交叉融合的整体。

你学的单一技能是线性的，但社会和市场的所有问题，从来都是网状结构。只靠单一能力做事的人，路只会越走越窄。

奥奥淡淡开口：“各司其职？你们真觉得自己是各司其职，不是目光短浅？”

她看向赵磊：“赵磊，我问你，你为了冲月度业绩，绕过正规加急审批流程，私下找生产插队接单。你短期拿到了提成，看似赚了，可你有没有预判过加急排单背后的生产风险？现在客诉爆，这个高端客户彻底流失，别墅区圈层传播度有多快，你不清楚？你丢掉的不止一个客户，是整片别墅区的潜在客源。”

紧接着她转头看向老周：“还有你，老周。你图省事，压缩生产成本，混批次板材生产。短期内帮车间省了原料、时间成本，还卖了赵磊人情，看起来两全其美。但你有没有算过风险成本？一旦色差、变形这类质量问题曝光，工厂口碑受损，售后赔付成本，远比你省下的那点材料费高出十倍百倍。”

赵磊脸色一沉：“奥奥，你这话说得就太绝对了。做销售的不冲业绩，难道天天坐在工位喝西北风？做生产的不控制成本，车间怎么盈利？大家上班都是为了赚钱，没必要上纲上线。”

“这不是上纲上线，是风险管控。”

奥奥身体微微前倾，眼神锐利，正式和两人正面交锋，也是本章矛盾的小高潮。

“我给你们直白解释一遍，什么叫打时间差，什么叫风险平衡。”

“你们现在的操作，本质上是把前端签单、生产的潜在风险，全部延后、转移到售后环节。你们用短期的便利和收益，换取后续随时可能爆炸的隐患。而客服部，就是你们用来承接所有风险的垃圾桶。”

“所谓打时间差，真正的核心从来不是投机取巧、规避当下麻烦，而是把分散在长周期里的未知风险，收拢到短周期内提前预判、提前解决，方便自己掌控全局安全。你们刚好搞反了，只会无限延后风险，直到风险彻底失控。”