倍福文学

手机浏览器扫描二维码访问

第293章 烫手（第4页）

“我胡说？”

王工梗着脖子，“我这里有聊天记录，你要不要看？还有之前好几个订单，你都瞎承诺，我们生产部天天给你擦屁股，受够了！”

两人当场吵了起来，脸红脖子粗，互相揭短，把销售部和生产部的龌龊事全抖了出来。周围的员工看得目瞪口呆，没人敢说话。

奥奥站在一旁，冷冷地看着他们吵架，眼神平静无波。

她早就料到会这样。销售部和生产部积怨已久，只要一点火星，就能引爆。她现在要做的，不是帮任何一方，而是把责任划分清楚，谁的锅，谁背，别想拉上客服部，更别想让她背锅。

等两人吵得差不多了，声音都沙哑了，奥奥才开口，语气平静却带着不容置疑的力量：“吵够了吗？吵够了就听我说几句。”

两人都停了下来，看向奥奥，一个一脸愤怒，一个一脸不服。

“先，张总的事，三方都有责任。”

奥奥伸出三根手指，“销售部，过度承诺，未同步信息，拉高客户预期，这是根源；生产部，质量把控不到位，员工态度恶劣，激化矛盾，这是导火索；客服部，未及时跟进对接，协调不力，这是失职。”

她顿了顿，眼神扫过李经理和王工：“但责任有主次。销售部和生产部的矛盾，不能转嫁到客户身上，更不能让客服部背全部责任。”

“我不同意！”

李经理立刻反驳，“主要责任在生产部，质量不行，态度还差！”

“我也不同意！”

王工跟着说，“主要责任在销售部，瞎承诺，害我们背锅！”

“你们不用争了。”

奥奥语气坚定，“现在不是争谁责任大的时候，是解决问题的时候。张总那边给了半小时，现在只剩十分钟了，要是解决不好，大家都没好果子吃。”

她看向李经理：“李经理，你是销售部负责人，客户是你签的，你必须出面跟张总道歉，解释清楚承诺的事，安抚客户情绪。”

然后看向王工：“王工，你态度恶劣，必须书面道歉，同时安排最好的师傅，今天下午就上门给张总返工，所有费用生产部承担，保证质量，不能再出任何问题。”

最后看向自己：“我，客服主管，负责全程跟进，协调双方，确保事情解决，同时上报公司，把今天的事如实汇报，该谁的责任，谁承担，绝不偏袒。”

“凭什么我去道歉？”

李经理一脸不情愿，“是王工骂的客户，应该他去！”

“凭什么我们承担返工费用？”

王工也不服，“是销售部瞎承诺，费用该他们出！”

“就凭你们想把责任甩给客服部！”

奥奥眼神一厉，语气瞬间强势，“李经理，你不去道歉，我就把你之前所有过度承诺的记录整理出来，上报给张副总，看看他会不会保你；王工，你不承担费用、不道歉，我就把你骂客户、消极怠工的证据交给王总，看看他会不会因为你得罪大客户，还保你！”