倍福文学

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第293章 烫手（第3页）

奥奥慢慢站起身，走到李经理面前，身高比他矮一点，但气场丝毫不弱。

“李经理，话可不能这么说。”

奥奥眼神锐利，“张总的订单，是你们销售部承诺了‘封边终身保修、七天上门售后’吧？这个承诺，生产部根本不知道，你们也没跟客服部同步，现在出了问题，你说跟你们没关系？”

她顿了顿，声音提高了几分，故意让周围的人都听见：“销售部为了冲业绩，盲目承诺，把烂摊子甩给生产和客服，这不是第一次了吧？之前有好几个客户投诉，都是因为你们过度承诺，最后还不是我们客服部擦屁股？”

“你胡说！”

李经理脸涨红了，“我们那是合理承诺，促进成交！再说了，生产部质量不行，封边开裂，这是他们的责任，跟我们承诺有什么关系？”

“如果你们不承诺七天上门，客户会这么着急催？如果你们不承诺终身保修，客户会这么愤怒？”

奥奥步步紧逼，“客户的预期是你们拉高的，现在达不到预期，客户不找你们找谁？”

“你——”

李经理被问得哑口无言，脸色一阵青一阵白。

就在这时，王工带着两个生产部的工人走了进来，一脸痞气，直接冲着奥奥吼：“奥主管，你什么意思？想把责任全推我身上？我告诉你，张总的单，材料是你们客服部确认的，工艺是按流程走的，封边开裂是材料问题，跟我没关系！”

“材料问题？”

奥奥转头看向王工，眼神冰冷，“王工，你敢说你早上不是故意怼客户？你敢说你不是因为跟李经理吵架，把气撒在客户身上？”

“我没有！”

王工眼神闪烁，嘴硬道，“我就是正常跟客户沟通，是他自己矫情，没事找事！”

“正常沟通会说‘你事儿多，矫情’？”

奥奥拿出手机，点开录音，里面正是早上小语转述的王工的话，“我这里有录音，你要不要听听？”

王工脸色瞬间变了，往后退了一步：“你……你居然录音？”

“防人之心不可无。”

奥奥冷笑，“在德德家居，不多个心眼，早被人卖了都不知道。”

李经理见状，立刻趁机难：“王工，你居然敢骂客户？这事就是你的责任！跟我们销售部没关系！”

“放屁！”

王工急了，指着李经理骂，“要不是你早上没事找事，催我赶工，我能心情不好？能跟客户吵架？你还好意思说？之前你为了成交，跟客户说‘随便改尺寸，不用加钱’，最后还不是我们生产部熬夜赶工，白受累？”

“你胡说八道！”

李经理怒目圆睁。