倍福文学

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第292章 利益（第1页）

凌晨的加急单与群聊

凌晨一点十七分，德德家居客服部的办公区还亮着半排灯。

奥奥揉着太阳穴，盯着电脑屏幕上跳出来的红色加急单，脑壳疼得直突突。

她，奥奥，28岁，德德家居客服主管，手底下管着八个客服，说大不大说小不小的一个小主管，夹在老板、车间、销售和客户中间，天天跟走钢丝似的。

“嗡——”

部门微信群突然炸了，置顶的大群里，车间主任老周直接甩了条语音，语气冲得像吃了火药：“客服部谁接的城南别墅那单？脑子被门夹了？定制衣柜尺寸改三次，图纸一天一变，车间今晚通宵都赶不出来，谁爱擦屁股谁擦！”

紧跟着，销售部的张经理秒回，阴阳怪气：“奥奥主管，麻烦管好你手下的人，客户那边催得要死，说今晚不确认方案就换别家，咱们德德家居丢得起这个脸？”

办公室里剩下的几个客服都偷偷抬头看奥奥，没人敢说话。

奥奥深吸一口气，指尖在键盘上敲得噼里啪啦响，回了条文字：“单子是我接的，跟我手下人无关。尺寸变更原因我稍后群里，交付问题我来协调。”

完，她直接点开老周的私聊窗口，语音拨了过去。

电话响了三声，老周接了，语气还是硬邦邦的：“奥奥，你别跟我来这套，车间现在堆了二十多单，学徒工都上手帮忙了，实在挤不出时间！”

“周哥，”

奥奥压着火气，声音尽量平稳，“城南这单是大客户，后续还有整屋定制，丢了咱们损失更大。我知道车间忙，但你得跟我说实话，到底卡在哪了？”

老周顿了顿，语气缓和了一点，但还是带着怨气：“卡在哪？卡在人！现在厂里年轻人没人愿意干木工，老手艺没人接，好不容易招俩学徒，毛都没长齐，干不了精细活。这衣柜的雕花和收口，得老木工亲自来，可老李头就一个人，分身乏术！”

奥奥心里咯噔一下。

老李头，厂里干了三十年的老木工，手艺顶呱呱，就是脾气倔，只认老理儿，最看重师徒传承。

挂了老周的电话，奥奥刚想点开销售群，手下的客服小敏凑了过来，小声说：“奥姐，张经理刚才私下找我，说让咱们赶紧给客户道歉，承诺免尾款，不然就把责任全推咱们客服部头上。”

“呵，”

奥奥冷笑一声，“卖货的时候嘴甜得跟抹了蜜似的，出了问题就想甩锅？没门。”

她刚说完，手机又响了，是老板王总。

奥奥赶紧接起，语气恭敬：“王总。”

“奥奥，城南那单怎么回事？”

王总的声音很沉，带着压迫感，“刚才张经理跟我告状，说你们客服部乱改图纸，导致车间延误，是不是真的？”

“王总，不是这样的，”

奥奥快解释，“客户是别墅业主，装修风格调整，尺寸变更都是合理需求，每次改图我都审核过，也跟销售确认过。核心问题是车间人手不足，老木工不够，学徒工顶不上来，导致进度滞后。”