倍福文学

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第285章 手里有粮（第2页）

奥奥低头扫了一眼文件，语气平稳：“我昨天晚上复盘了全部流程。先，这批板材是上周三生产部加急出货，质检流程跳过两遍人工复检；其次，封边机当天温度参数异常，技术部没有停机检修；最后，货前仓储潮湿，板材受潮加重爆边问题。从头到尾，没有一个环节是客服部的对接失误。”

话音落下，会议室安静一瞬。

张兰脸色更冷：“所以你的意思是，所有人都没错，老天爷的错？”

“我不是这个意思。”

奥奥抬眼，不卑不亢，“我是说，责任要划分清楚。客服部负责对接客户、反馈问题、跟进售后，不把控生产、质检、仓储环节。不该我们背的锅，我们不背。”

这时，一直低头沉默的陈宇突然开口，声音怯懦又刻意：“奥姐……上次客户修改尺寸，是你让我加急报备，不用二次确认的。会不会、会不会是我们沟通的时候，漏了备注防潮处理？”

唰的一声。

奥奥猛地转头看向陈宇。

一瞬间，她心里什么都明白了。

生产部昨晚连夜提交了整改说明，把所有责任撇干净；技术部甩锅仓储环境；而陈宇，为了保住自己全勤绩效，干脆把脏水泼到直属主管身上。

直白点说，就是牺牲奥奥，保全所有人。

张兰眼神瞬间锐利：“奥奥，陈宇说的是真的？”

陈宇连忙低头，装作愧疚的样子：“张总监，我也不是怪奥姐，我就是实话实说。当时我提醒过要备注防潮，奥姐说赶工期，不用繁琐流程，我不好反驳。毕竟她是主管，我只能听安排。”

这句话说得滴水不漏。

听话、委屈、无辜，还顺带把所有决策失误全部推给奥奥。

只要这事敲定，最后定论就是：客服主管管理疏漏，流程简化导致客诉，二十八万损失由客服部承担，奥奥全责，扣季度奖金，通报批评。

办公室里的人心照不宣，只要踩下奥奥，所有人都能平安过关。

换做普通主管，此刻大概率慌神、辩解、情绪失控，反而落得越描越黑的下场。

但奥奥只是淡淡看着陈宇，语气平静无波：“说完了？”

陈宇一愣，没料到她这么冷静，硬着头皮点头：“说完了，我只是如实汇报。”

“行。”

奥奥打开随身的黑色笔记本，翻到上周三的工作记录页，纸张边角被反复翻看磨得白。

她把笔记本平铺在桌面上，推到张兰面前。

“第一，上周二晚上二十一点零三分，陈宇提交该客户定制单，我批注红色字体：高端柜体，必须备注防潮封边，仓储禁止堆放阴湿区域。字迹清晰，页面无涂改。”

“第二，上周三上午九点十五分，部门工作群内，我a过陈宇，明确叮嘱此单不可简化流程，所有质检步骤正常走完。群消息我没有删除，随时可以调取后台记录。”

“第三，上周四货前，我单独给仓储部过对接消息，强调这批板材需恒温存放。聊天记录我已经截图备份。”