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第272章 劣质货（第2页）

老周在一旁附和：“奥主管说得对，老板，我跟您说过好几次，高端产品就得用高端原材料，手艺也得打磨，可您总说我小题大做，现在出了这么大的事，再不想办法，真的来不及了。”

“打磨手艺？打磨手艺不要钱吗？”

老板皱着眉，“我之前也想过亲自管理生产，亲自盯原材料、盯工艺，结果呢？吃力不讨好，车间的人嫌我管得太细，生产效率下降，成本还上去了，最后还不是得交给你们？”

奥奥听了，忍不住说道：“老板，企业是由人管理的，可人是不可控的，您亲自上手，事无巨细，反而打乱了节奏，吃力不讨好很正常。而且，您要明白，大道至简的过程，是一路各种繁杂、各种曲折，个个解决之后，才简单的像条直线。您现在觉得管理难、产品难，就是因为这些繁杂的问题没解决，总想走捷径，反而越走越偏。”

“大道至简？我现在只想解决眼前的投诉！”

老板语气急躁，“奥奥，你就说，客户那边怎么安抚？退货赔偿，我们损失太大，不赔偿，客户又不答应，你给我个具体的办法！”

“办法有，但得老板您配合，也得生产部配合。”

奥奥语气平静，“第一，我亲自去跟张总、李总他们道歉，承诺免费更换合格的产品，并且赔偿他们的损失，比如免一年的售后维护费，先稳住客户，不让事情闹大；第二，生产部立刻停工整改，高端定制产品，必须用客户要求的原材料，老周，你亲自盯工艺，手艺是需要打磨的，不能敷衍，每一道工序都要检查，不合格的产品，坚决不能出厂；第三，我们得搞清楚，高端客户真正的需求是什么，不是光用高端原材料就够了，还要注重细节，比如安装、售后，这些都得跟上。”

老周连忙点头：“没问题，只要老板同意用合格原材料，我保证把工艺打磨好，每一件产品都严格检查，绝对不会再出现质量问题！”

老板犹豫了半天，咬了咬牙：“行！就按你说的来！奥奥，客户那边，就辛苦你了，一定要稳住他们，不能让他们曝光我们！老周，生产这边，你要是再出问题，我就撤了你！”

“放心吧老板！”

奥奥和老周异口同声地说道。

奥奥来不及休息，拿起包就往张总公司赶，路上，她给客服部的小周了消息，让她整理所有高端客户的订单，排查有没有类似的质量问题，一旦现，立刻记录下来，及时反馈。

到了张总公司，奥奥刚走进大厅，就被张总的助理拦了下来：“你就是德德家居的客服主管？我们张总正在气头上，不想见你，你还是回去吧。”

奥奥笑着说道：“麻烦你通融一下，我是来给张总道歉、解决问题的，就占用他十分钟时间，要是解决不了，我绝不纠缠。”

助理犹豫了一下，还是进去通报了。没过多久，助理出来，让奥奥进去。张总坐在办公桌后，脸色阴沉，看到奥奥进来，连眼皮都没抬：“你来了，说吧，怎么解决？”

奥奥鞠了一躬，语气诚恳：“张总，实在对不起，这次是我们的问题，给您带来了不好的体验，我代表德德家居，向您郑重道歉。关于您的沙，我们承诺，三天之内，给您更换一套全新的、符合您要求的进口实木沙，并且免您一年的售后维护费，另外，赔偿您5ooo元的误工费，您看可以吗？”

张总抬了抬头，看了奥奥一眼，语气依旧冰冷：“5ooo块？我这沙八万八，耽误我这么多事，你就给我赔5ooo块？你们这是没诚意啊！”

“张总，我知道，这点赔偿确实不够弥补您的损失，但这是我们目前能给出的最大诚意了。”

奥奥语气坚定，“而且，我们已经决定，所有高端定制产品，全部改用进口原材料，生产工艺也会严格把控，以后绝对不会再出现这样的质量问题。您要是还不放心，我们可以签订协议，要是再出现质量问题，我们全额退款，并且赔偿您双倍的损失。”