倍福文学

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第271章 输出（第2页）

“很简单。”

奥奥点了点头，“先，你们要记住，不能以输出为目的，天天使劲跑，跑到极限，或者像铁人三项、打沙袋那样，非得把体力全给输出了。饮食清淡，不过度运动，疲劳的时候优先休息，身体一旦垮了，后续的体验都跟自己没关了。”

她顿了顿，继续说道：“老吴就是最好的例子，他天天熬夜加班，饮食也不规律，明明已经很累了，却硬撑着，怕之前的付出白费，结果把自己累晕了。这就是沉没成本，本质上，大部分人都是被沉没成本驱使着做事，觉得自己已经投入了时间、精力，放弃太亏，就硬撑着，最后反而得不偿失。”

“沉没成本？”

小周疑惑地问道，“奥姐，什么是沉没成本？”

“就是已经生、无法收回的付出，比如老吴熬的那些夜、花的那些精力。”

奥奥解释道，“就像你买了一张烂电影票，票钱已经花了，没法退，你明明知道电影不好看，却还是硬着头皮看完，觉得不看就亏了，这就是被沉没成本驱使。老吴也是一样，觉得自己已经熬了好几天，要是现在休息，之前的努力就白费了，就硬撑着，结果把身体搞垮了。”

“可是奥姐，我们要是不硬撑，单子做不完，老板会说我们的，我们也怕丢工作啊。”

一个外包客服小声说道。

“怕丢工作，就更要科学奋斗。”

奥奥语气坚定，“用功不求过猛，但求有恒。每天进步一点点，每天做好自己该做的事，不熬夜、不硬撑，循序渐进，反而能把事情做好。比你熬一天、摆两天，强得多。”

就在这时，王总拿着一份客户投诉单，脸色难看地走了进来：“奥奥，你看看，又有客户投诉了！说我们的售后响应太慢，外包客服一问三不知，老客服又都在忙，现在客户要求取消订单，还要赔偿损失！”

奥奥接过投诉单，快看了一眼，眉头皱得更紧了：“是哪个外包客服负责的？这个客户的订单，我昨天特意跟你说过，是非标定制，客户要求很高，让你多留意，多跟客户沟通，你怎么回事？”

一个外包客服慢慢站了起来，语气慌乱：“奥姐，我……我忘了，我昨天刷视频忘了跟客户沟通，今天客户问我进度，我答不上来，他就投诉了……”

“忘了？”

奥奥气得声音都在抖，“你每天上班刷视频、聊八卦，把工作抛在脑后，现在说忘了？我跟你们说过多少次，要建立自己的工作系统，把自己当算法一样严密管理，做到熵减，你们听了吗？”

“熵减？”

大家都愣住了，一脸疑惑。

“就是让自己的工作和生活，从混乱变得有序。”

奥奥解释道，“就像你们的桌面，每天不整理，就会乱七八糟，这就是熵增；每天花1o分钟整理，让桌面保持整洁，这就是熵减。工作也是一样，你们不规划时间，不管理自己，上班摸鱼，下班熬夜，工作混乱不堪，这就是熵增；每天规划好自己的任务，合理分配时间，不摸鱼、不硬撑，把工作做好，这就是熵减。”

王总叹了口气，拍了拍桌子：“奥奥，你说得对，这些外包客服，就是不会自我管理，不会科学奋斗，才会出这么多问题。还有，之前我总觉得，只要拼命干活，就能把公司做好，现在才明白，科学奋斗才是关键，三天打鱼两天晒网，只会越忙越乱。”

“不止是他们，我们每个人都一样。”

奥奥看向王总，又看向剩下的客服，“改变自己，都需要强大的自制力和坚定不移的决心，更需要科学的方法。你想要改变别人的人生，是不可能的，哪怕是改变自己，都很难，更何况是改变别人。”

“我年轻的时候，就犯过这样的错。”