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第266章 换新（第1页）

奥奥带着老赵刚赶到大型小区，就被一群业主围了起来，吵吵嚷嚷的，语气里满是怒火，有的业主手里还拿着变形的柜门，有的举着手机，展示着智能系统失灵的画面，场面一度混乱。

“你们德德到底搞什么鬼？刚送过来的家具就出问题，柜门变形、系统失灵，你们这是欺骗消费者！”

“赶紧给我们赔偿！要么换全新的，要么退钱，不然我们就报警，就去市场监管部门投诉你们！”

“之前还说你们的品控多严格，服务多好，都是骗人的！早知道就不买你们的产品，还不如买盛达的！”

奥奥一边安抚业主情绪，一边挤到人群中间，声音清亮：“各位业主，实在对不起，给大家带来麻烦了！我是德德家居的客服主管奥奥，我们已经连夜安排技术团队过来排查故障，一定会尽快找到原因，给大家一个满意的答复，绝不推卸责任！”

这时，老吴带着技术团队匆匆赶来，手里拿着检测工具，脸色难看：“奥姐，情况比我们想象的更严重，已经检测了十几套家具，有的是柜门榫卯松动、出现变形，有的是智能系统程序错乱，还有的是五金配件安装不到位，而且这些故障，都不是偶然出现的，像是批量出现的问题！”

“批量问题？”

奥奥心里一沉，“老吴，查清楚原因了吗？是生产环节的问题，还是有人故意搞鬼？”

老吴皱着眉头，摇了摇头：“暂时还没查清楚，我们按照之前的质检流程，反复排查了生产记录和检验报告，都是合格的，而且我们的技术人员，都是按照之前的操作标准来检修的，可就是找不到根源，越查越乱！”

旁边的技术师傅小李也叹了口气：“奥姐，我们都快把家具拆遍了，还是找不到问题所在，之前我们处理过很多类似的故障，都是按老方法排查，一查一个准，可这次，不管我们怎么查，都找不到问题根源，简直邪门了！”

奥奥看着一脸焦急的技术团队，又看了看围在身边、情绪越来越激动的业主，心里的压力越来越大。就在这时，苏晴和林晓匆匆赶来，脸色苍白：“奥姐，不好了，网上又开始出现我们的负面评论了，盛达的人还在里面煽风点火，说我们德德只会死磕老经验，连基本的故障都解决不了，还说我们的品控就是摆设，根本不懂家具生产的核心逻辑！”

“还有，”

林晓补充道，“盛达的销售总监，还特意了朋友圈，嘲讽我们，说我们就是一群书呆子，以为掌握了一点老经验，考个质检满分，就懂家具生产了，实际上，知道和做到，是两码事，连故障都排查不出来，还敢做批量订单！”

话音刚落，就看到盛达的销售总监带着几个人，悠哉悠哉地走了过来，一脸嘲讽地看着奥奥他们：“奥主管，好久不见啊，怎么？你们德德的技术团队，连这点小故障都解决不了？我就说你们，就是一群书呆子，书呆子最大的问题是什么？就是误以为人是不变的，误以为自己考了满分、掌握了老经验就懂了，实际上，知道和做到，是两码事！”

老吴气得浑身抖，上前一步：“你少在这里幸灾乐祸！我们德德的品控和技术，比你们盛达靠谱多了，这次的问题，肯定是你们又在背后搞鬼！”

“搞鬼？”

盛达销售总监嗤笑一声，“我们盛达可没那么闲，你们自己技术不行，只会死磕老经验，找不到故障根源，还敢赖我们？我告诉你们，人根本不存在自我的，人只是周遭环境的镜子，你们一直守着老一套的质检、检修方法，从来不想着变通，环境变了，你们还在原地踏步，能不出问题吗？”

他指着身边的一套盛达智能家具，继续说道：“你们看看我们盛达的产品，为什么从来不会出现这种批量故障？因为我们不会死磕老经验，我们会根据市场变化、客户需求，不断调整生产和质检流程，而你们，只会在自己熟悉的赛道上继续优秀，忘了抬头看看这赛道还适不适合生存！”

“‘因为优秀，所以产生了趋同性’，这句话你们听过吗？”