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第266章 换新（第2页）

盛达销售总监语气不屑，“你们在传统实木家具领域，确实有点优势，也确实很优秀，但现在是智能家具的时代，你们还守着传统家具的生产、检修经验，努力在自己熟悉的赛道上继续优秀，可这赛道，早就不适合现在的生存环境了，你们的优秀，反而成了难以摆脱的枷锁！”

业主们听到这话，议论声更大了，有的业主已经开始动摇，对着奥奥说道：“奥主管，他说的是真的吗？你们是不是真的只会死磕老经验，不会变通？要是你们解决不了问题，我们就真的要退单、投诉了！”

“奥姐，怎么办啊？我们确实找不到故障根源，再这样下去，业主们就要彻底失去信任了！”

老吴急得满头大汗，“我们一直都是按老方法排查，从来没有遇到过这种情况，实在不知道该怎么办了！”

小李也跟着说道：“是啊奥姐，我们都习惯了按老经验做事，现在突然遇到新问题，脑子一片空白，根本不知道该从哪里入手，懒得思考，也拒绝麻烦，只想用老方法快解决，可这次，老方法根本没用！”

奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来，她看着盛达销售总监，语气冰冷：“你说的没错，我们确实一直依赖老经验，确实在自己熟悉的赛道上努力优秀，但你别忘了，硬着头皮上，就是抛掉脑子形成第一次经验，有了经验，就有了思考的锚点！我们之前遇到的每一次危机，都是硬着头皮上，都是从没有经验到有经验，这次也一样！”

她转头看向老吴和技术团队，语气坚定：“老吴，小李，你们别慌，也别再死磕老经验了！你们总觉得，按老方法做事简单、省事儿，图省事儿、要简单、坐享其成、摆谱儿当大爷，这不就是人性本性嘛，不只是客服，我们每个人都有这种惰性，懒得思考，拒绝麻烦。”

“但我们不能被这种惰性困住！人生需要消耗心力和脑力去思考的领域多了去了，实在不可能每一项都投入深度思考力，但遇到这种关乎公司生死的问题，我们必须逼自己思考，必须拒绝懒惰，不能再依赖老经验，必须硬着头皮上，哪怕抛掉脑子，也要先形成第一次经验，有了经验，才能找到思考的锚点，才能找到解决问题的方法！”

“还有，你们有没有想过，客服部从历史中学到的唯一教训，就是学不到任何教训！我们之前遇到那么多危机，每次都吸取教训，可下次遇到新问题，还是会犯同样的错误，还是会依赖老经验，还是会懒得思考，这就是我们最大的问题！”

盛达销售总监冷笑一声：“说得倒好听，硬着头皮上？我看你们就是死鸭子嘴硬！你们连故障根源都找不到，还谈什么经验？我告诉你们，你们今天要是解决不了这个问题，不仅会失去这个大客户，还会彻底毁掉自己的口碑，你们德德，迟早要倒闭！”

“你别太过分！”

奥奥眼神坚定，“我们德德能不能活下去，不是你说了算！我再跟你说一句，目光所及，身边那些长期做小生意的，只要不加杠杆，只要不过分膨胀，往往生存力都比较强，哪怕中途换几个营生，也能把日子过下去。而一旦开始体面了，开始‘矫情’了，开始大手笔了，结局往往就不美好了~”

“你们盛达，现在确实规模大，确实很体面，也确实大手笔，但你们靠恶意竞争、靠挖人、靠散布谣言打压对手，过分膨胀，迟早会自食恶果！而我们德德，虽然规模小，不体面，也不大手笔，但我们踏实、务实，遇到问题不逃避，硬着头皮上，我们的生存力，比你们强多了！”

“还有，技能点分配，加长板就越优秀，加短板就提高生存率！你们盛达，只想着加长自己的短板，只想着靠恶意竞争打压对手，却忘了提升自己的产品质量和服务，看似优秀，实则生存力极差；而我们德德，虽然之前只想着在自己熟悉的赛道上优秀，忽略了补短板，但现在，我们已经醒悟，我们会一边加长自己的长板，一边补齐自己的短板，提高我们的生存率！”

老吴听到这话，恍然大悟，拍了拍自己的脑袋：“奥姐，你说得对！我们就是太执着于自己的长板，太依赖老经验，忘了补短板，忘了变通，所以才找不到故障根源！我们一直以为，只要在自己熟悉的赛道上继续优秀，就一定能生存下去，可没想到，这种优秀，反而成了我们的枷锁！”

“还有，你说的对，硬着头皮上，才能形成第一次经验，有了经验，才能有思考的锚点！我们之前一直怕麻烦，懒得思考，总想着用老方法快解决问题，可这次，老方法没用，我们就慌了，其实，我们只要抛掉老经验，硬着头皮去尝试新的排查方法，哪怕一开始找不到方向，也能慢慢积累经验，找到问题根源！”

小李也点了点头：“奥姐，我明白了！我们不能再图省事儿、拒绝麻烦了，我们必须逼自己思考，必须尝试新的方法，硬着头皮上，才能解决问题！”

奥奥点了点头，语气缓和了一些：“没错，我们不用怕麻烦，也不用怕失败，硬着头皮上，哪怕抛掉脑子，也要先形成第一次经验。你们现在，不要再按老方法排查了，我们换个思路，从原材料、生产工序、装配流程，一步步重新排查，哪怕每一步都很麻烦，也要坚持下去，我们就不信，找不到问题根源！”