倍福文学

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第261章 咯噔（第2页）

奥奥放缓了语气，拉过一把椅子坐下，“你觉得自己是为了公司，是为了客户，可你有没有想过，你所谓的‘为客户好’，根本不是客户想要的。你一开始就没有认清目标，没有市场导向，而是偷懒地选择了自己以为有热情的领域——守着老手艺，觉得只要自己努力，客户就会认可，然后自我感动式地努力了这么多年，哪怕丢了订单，也不愿意面对沉默成本，继续鸵鸟式自我欺骗，觉得是客户不懂行，而不是自己的问题。”

“我没有自我欺骗！”

老赵急了，“我只是觉得，咱们做家居，就该脚踏实地，搞那些花里胡哨的东西，不是本末倒置吗？”

“脚踏实地没错，但不能固步自封。”

奥奥摇了摇头，“你就像茶壶里煮饺子，倒不出来，”

奥奥举了个最实在的例子，“你心里有想法，想把咱们的实木家居做好，想帮客户省钱，这是‘肚里有货’，但你不会变通，不会用客户能接受的方式去沟通，不会根据市场需求调整自己的思路，这就是‘倒不出来’。你以为守着老一套就万事大吉，可你忘了，只有换个方式、换个饮具，最重要的是吃上饺子——客户的需求满足了，订单拿到了，公司能赚钱了，这才是最根本的，至于用什么方式，不重要。”

周围的员工都纷纷点头，林晓忍不住开口：“奥姐说得对，老赵哥，上次我跟进一个旧改客户，人家想要局部改造，加个智能收纳，你非让我推荐全套实木家具，结果客户直接找了别的厂家，那个订单也黄了。”

“还有我，”

阿泽也说道，“我跟客户聊智能门锁，你说‘那玩意儿容易坏，不如普通门锁耐用’，客户说‘我就是图方便’，你还跟人家抬杠，说人家不懂，最后客户也走了。”

老赵的脸一阵红一阵白，看着大家你一言我一语，心里又委屈又不服气：“我只是觉得那些东西不实用，我不想客户花冤枉钱，我有错吗？再说了，我在这行干了这么多年，难道还不如你们这些年轻人懂行？”

“懂行不代表会变通，更不代表有悟性。”

奥奥语气严肃，“你知道为什么同样是干客服，有的人能拿到高工资，能升职，有的人干了一辈子，还是普通客服吗？因为这是一种稀缺的能力——举一反三、触类旁通，或者说这是悟性，这玩意儿，意味着不同的命，决定了你人生是清爽还是庞杂。”

她顿了顿，继续说道：“你干了五年，还是只会用一种方式跟客户沟通，只会推荐一种产品，客户有新需求，你不会举一反三，不会根据客户的需求调整方案，只会拒绝、抬杠，这就是没有悟性。你以为自己很优秀，觉得自己坚守老手艺、为客户着想，这是优秀，但你要记住，优秀是自我觉得，或者是与你无厉害关系人的评价。真到关乎利益，于他有利才是他眼里的优秀。”

“客户想要智能升级，你满足他，订单拿到手，公司能赚钱，这就是于公司有利；客户能得到自己想要的产品，这就是于客户有利，这才是真的优秀。你现在这样，既丢了订单，公司赚不到钱，客户也不满意，你觉得这叫优秀吗？”

老赵低着头，沉默了。奥奥的话，字字戳心，他不得不承认，自己确实太固执了，太自我了，一直活在自己的世界里，以为自己的想法就是对的，从来没有想过市场在变，客户的需求在变。

就在这时，王总匆匆跑了进来，脸色铁青，手里拿着一份报表，往桌上一摔：“奥奥，你来看！这个月咱们的订单量，比上个月少了三成，其中一大半都是因为客服部不会变通，拒绝客户的合理需求，尤其是智能家居相关的订单，几乎全丢了！现在同行都在搞智能+实木，都在做旧改小单，咱们还守着老一套，再这样下去，公司就真的要倒闭了！”

“王总，我知道错了，”

奥奥上前一步，语气诚恳，“是我管理不到位，没有及时纠正员工的守旧思想，我现在就整改，一定把丢失的订单抢回来。”

“整改？怎么整改？”

王总语气急躁，“现在整个家居行业都在洗牌，3oo家规模以上家居企业都破产了，咱们这样的小厂，根本经不起折腾！我不管你们用什么方式，我要的是安全的利润，高利润！不要对口，不要你跟我说什么老手艺、什么情怀，能赚钱、能活下去，才是最重要的！”

“我明白，王总，”

奥奥点点头，“您放心，我一定会调整思路，带领客服部改变，跟上市场的步伐，争取拿到更多的订单，保证公司的利润。”

王总看了看奥奥，又看了看低着头的老赵，叹了口气：“奥奥，我相信你，你是咱们公司最有悟性、最会变通的人，客服部就交给你了。老赵，我也知道你是老员工，有功劳，但时代不一样了，你要是再不肯改变，再固守老一套，我也没办法，只能让你回家了——公司要活下去，不能因为一个人，拖累整个团队。”