倍福文学

手机浏览器扫描二维码访问

第255章 忙里忙外（第4页）

“还能有谁？就是你们客服部的李姐！”

对方怒吼道，“昨天我给你们打电话，咨询家具售后的问题，她不仅不耐心解答，还辱骂我，说我没事找事，还把我的手机号、家庭住址，泄露给了其他装修公司，现在每天都有装修公司给我打电话，骚扰我，你们必须赔偿我精神损失费，否则我就曝光你们，让你们德德家居做不下去！”

奥奥的心猛地一沉，李姐是客服部的老员工，平时做事很稳重，性格也很好，怎么会辱骂客户，还泄露客户信息？这不可能！

“先生，您确定是李姐吗？”

奥奥问道，“李姐是我们客服部的老员工，平时做事很稳重，不可能做出这样的事情，会不会是您搞错了？”

“搞错？我怎么可能搞错！”

对方更生气了，“我这里有录音，还有装修公司给我打电话的记录，我都保存着呢！你们要是不赔偿我，不辞退李姐，我明天就把录音和记录到网上，让大家都看看，你们德德家居的客服，是什么素质！”

说完，对方就挂了电话，留下奥奥一个人，坐在办公室里，心里一片慌乱。她知道，李姐不可能做出这样的事情，但对方手里有录音和记录，要是真的到网上，对德德家居的影响，将是毁灭性的。

她站起身，走到客服部，找到了李姐，语气急切：“李姐，你昨天是不是接了一个咨询售后的电话？客户说你辱骂他，还泄露了他的个人信息，这到底是怎么回事？”

李姐听到这话，脸色瞬间变了，一脸委屈：“奥姐，没有啊！我昨天确实接了一个咨询售后的电话，那个客户很凶，一直骂我，说我们的家具质量不好，还说我故意敷衍他，我一直耐心跟他解释，从来没有辱骂过他，更没有泄露他的个人信息啊！”

“可是客户说，他有录音，还有装修公司骚扰他的记录。”

奥奥说，“这到底是怎么回事？会不会是有人故意陷害你？”

李姐的眼泪瞬间掉了下来：“奥姐，我真的没有！我在客服部干了三年，从来没有出过这样的事情，我怎么可能辱骂客户，泄露客户信息？肯定是有人故意陷害我，肯定是！”

奥奥看着李姐委屈的样子，心里也很着急。她知道，李姐说的是真的，李姐为人老实，做事稳重，不可能做出这样的事情。但客户手里有“证据”

，要是处理不好，不仅李姐会被辞退，德德家居也会受到很大的影响。

就在这时，奥奥的手机又响了，是公司老板王总打来的，语气沉重：“奥奥，你现在立刻来我办公室，有件事，你必须给我一个解释！”

奥奥心里一紧，她知道，王总肯定也知道了客户投诉的事情。她安抚了李姐几句，转身向王总的办公室走去。

走到王总办公室门口，奥奥深吸一口气，推开门走了进去。王总坐在办公桌后，脸色阴沉得可怕，桌子上放着一份文件，正是客户投诉的记录。

“奥奥，你看看这个！”

王总把文件扔在奥奥面前，声音冰冷，“客户投诉我们客服辱骂他，泄露他的个人信息，还说要曝光我们公司，你这个客服主管，是怎么当的？”

“王总，对不起，这事情我已经知道了，我正在彻查。”

奥奥拿起文件，快看了一遍，“但我相信李姐，她不可能做出这样的事情，肯定是有人故意陷害她，或者是客户误会了。”

“误会？客户手里有录音，还有骚扰记录，这能是误会吗？”

王总怒吼道，“现在媒体和网友对我们家居行业的要求很高，要是这件事被曝光，我们德德家居的名声就毁了，到时候，我们的订单会急剧减少，公司可能都会面临倒闭的风险！”

“王总，我知道这件事的严重性。”

奥奥语气坚定，“请你给我一天时间，我一定彻查清楚，找到证据，证明李姐的清白，也给客户一个满意的答复。如果真的是李姐的问题，我愿意承担所有责任，辞退李姐，给客户赔偿；如果是有人故意陷害，我也一定会找出幕后黑手，还李姐一个清白，维护公司的名声。”

王总看着奥奥，沉默了很久，才缓缓说道：“好，我就给你一天时间。如果一天之内，你查不清楚这件事，解决不了客户的投诉，不仅李姐要被辞退，你这个客服主管，也别干了！”