倍福文学

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第254章 做舟（第1页）

早上八点半，德德家居的晨会刚开十分钟，走廊里突然炸了锅——十几个客户举着手机冲进来，屏幕上全是美家家居的直播截图，喊着要退单，场面瞬间失控。

“奥主管，你们也太坑了！”

一个穿西装的中年男人挤到最前面，把手机怼到奥奥面前，“美家说你们昨天刚整改完，今天又说板材有问题，还说我们再不退单，连尾款都要不回来！你们到底靠不靠谱？”

周围的客户跟着起哄，手机拍照声、抱怨声混成一团，客服部的小姑娘们吓得往后缩，手里的登记本都快捏皱了。奥奥扫了眼手机屏幕：美家的直播里，主播正拿着几块变形的板材造谣，说这是德德“刚换下来的劣质货”

，还挂着德德的1ogo，底下评论全是“德德要倒闭了”

“赶紧转单美家”

。

“大家先停一下！”

奥奥往前一步，声音不大却压得住场子，没一句废话，“我是德德客服主管奥奥，大家反映的问题我全记着，今天就给准信，不耽误一分钟。”

她先把带头的男人请到会客区，倒了杯水，语气诚恳：“李先生，您先看清楚，这是我们昨天板材的检测报告，eo级环保，还有厂家资质，美家拿的那块变形板，根本不是我们的——他们昨天把仓库里的残次品换了标，拍了视频造谣，我这有监控截图。”

男人愣了愣，接过报告翻了翻，脸色缓了点：“那美家说你们要跑路，是真的？”

“假的。”

奥奥拿出手机，点开银行流水，“您看，昨天我们给二十三个客户赔的误工费，一分不少全打过去了。今天我们新到的板材，比之前的还厚o.5公分，安装师傅已经上门了，您要是不信，现在就跟我去仓库看，每块板都有编号，对不上您找我。”

说完，她转头冲林晓喊：“林晓，带三个客服，给每个客户一份检测报告和监控截图，再安排人带他们去仓库，挨个核对板材编号！苏晴，把美家造谣的证据整理出来，立刻联系市场监管局和本地媒体，告他们恶意诋毁！”

林晓和苏晴立马行动，客服部的节奏瞬间拉满，刚才混乱的场面慢慢稳了下来。奥奥陪着李先生去仓库，路上碰到生产部王经理，他正带着工人搬新板材，满头大汗却眼神坚定：“奥奥，新板材全到了，比计划早半天，工人加班加点，今天能给二十个客户安装完。”

“辛苦你了，王哥。”

奥奥拍了拍他的肩膀，“美家造谣的事，我们已经在处理了，只要我们稳住客户、拿出证据，他们的套路就没用。”

王经理点点头，叹了口气：“说真的，社会从来不会因为谁是女的就优待谁，德德也不例外。以前我总觉得，你一个女主管，能把客服部带好就不错了，现在才现，你比很多男主管都拎得清。”

奥奥笑了笑，没接话。她心里清楚，这不是性别问题，是认知问题。德德能走到今天这步，不是因为谁运气好，是因为大家要么在解决问题，要么在制造麻烦，而大部分人，都在随波逐流。

回到会客区，客户们已经看完了板材，大多消了气，只有两个客户坚持要退单，说“不敢再赌了”

。奥奥没劝，直接拿出退单协议：“行，我尊重你们的选择，全额退款，加赔1o%误工费，十分钟内到账。但我还是想跟你们说一句，德德这次的难，是美家逼出来的，我们没偷工减料，没坑客户，等我们度过这关，一定给你们更好的服务。”

签完协议，两个客户临走前说了句“抱歉，误会你们了”

，转身走了。奥奥看着他们的背影，突然明白：大部分人都不是命运的掌舵人，只是坐在小木板上，指望别人带着游，还嫌弃旁边的大船快。可职场从来不是靠同情，是靠实力、靠认知。