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第251章 抉择（第4页）

“权衡利弊吧。”

奥奥叹了口气，“张先生的装修工期确实紧，我们就算今天上门整改，也赶不上他的工期，与其让他投诉、曝光，不如退款赔偿，保住公司口碑。有时候，取舍也是一种智慧，放弃一个客户，能保住更多客户，这就值得。”

到了张先生家，张先生正在装修现场，脸色难看，看到奥奥他们进来，立马沉下脸：“你们终于来了，我已经等了一上午了，给你们最后通牒，要么现在退款赔偿，要么我现在就给消协打电话，再抖音曝光你们，让你们德德家居身败名裂！”

奥奥没有辩解，先给张先生递了一瓶水，语气平和：“张先生，非常抱歉，给您带来了麻烦。我知道您装修工期紧，我们的板材和安装出现问题，耽误了您的时间，这是我们的错，我向您道歉。”

她顿了顿，继续说道：“您要求全额退款，我们同意；误工费五千块，我们也同意，现在就给您转账。另外，我们再给您赠送一套价值八百块的家具保养服务，以后您不管在哪买的家具，我们都可以免费上门维护一次，算是我们的一点诚意。”

张先生愣了一下，显然没料到奥奥会这么爽快，语气缓和了一点：“你们真的同意全额退款赔偿？”

“真的。”

奥奥点点头，拿出手机，“我现在就给您转账，退款和误工费，一共三万五千块，十分钟之内到账。另外，我们已经联系了一家靠谱的家具厂家，他们有现成的橱柜，今天下午就能给您送货安装，绝对不耽误您的工期，费用我们来承担。”

张先生脸上的怒气彻底消了，叹了口气：“其实我也不想闹，就是着急装修，怕耽误工期。你们能这么爽快地解决问题，我也不为难你们了，抖音我就不了，也不投诉了，以后要是有朋友装修，我还会推荐你们德德家居。”

“太感谢您的理解了，张先生。”

奥奥笑着说，“我们一定会吸取教训，以后严格把控板材质量和安装环节，绝对不会再出现这种问题。”

给张先生转完账，安排好后续的橱柜送货安装事宜，奥奥和老周才离开。路上，奥奥接到了苏晴的电话，语气轻松：“奥姐，李阿姨这边搞定了，她同意我们上门整改，还说以后还会在我们这订家具，我跟她聊了半天，她还夸我们服务好呢。”

“太好了！”

奥奥松了口气，“你先在李阿姨家盯着整改，我回去跟林晓对接一下其他客户的情况，等师傅们上门整改完，我们再汇总情况，给王总汇报。”

挂了电话，老周忍不住说：“奥姐，你太厉害了，不管多难缠的客户，你都能搞定。我现在终于明白，人并不是某个地域的主宰，人和羊、和牦牛、和狼、和草原、和湖泊、和山是平等的，都属于自然的一部分，就像我们和客户，也是平等的，只有互相理解、互相体谅，才能把事情做好。”

“你能明白就好。”

奥奥笑了笑，“我们做客服，做职场人，其实就是不断学习、不断成长的过程，不断让自己懂的事情越来越多，然后选择适合自己的活法，适合自己的谋生方式。没有绝对正确的活法，只要自己选了，全力以赴，不后悔，就够了。”

两人赶回公司时，客服部的节奏已经慢了下来，大部分客户都被安抚住了，师傅们也都上门整改了，林晓正坐在工位上，整理客诉明细，脸上露出了疲惫却欣慰的笑容。

“奥姐，你们回来了！”

林晓抬起头，“刚才财务那边打电话，说赵总已经把货款退过来了，十二万，一分不少。另外，师傅们已经上门整改了三个客户，反馈都很好，客户都很满意。”

“太好了。”

奥奥点点头，走到自己的工位上，坐下喝了一口水，这才感觉到浑身疲惫，后背的衣服全被汗浸湿了。

从早上到现在，连一口饭都没吃，一直在奔波、协调，处理客诉、对接厂家、安抚客户，神经一直紧绷着，生怕出一点差错。

苏晴也回来了，脸上带着笑容：“奥姐，李阿姨家整改完了，她特别满意，还拉着我的手，说以后要给我们介绍客户呢。我跟师傅聊了一下，其他几个上门整改的客户，反馈也都很好，没有出现新的问题。”