倍福文学

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第251章 抉择（第3页）

“储存不当？”

苏晴冷笑一声，拿出手机，点开照片，“赵总，你自己看，这板材里面本身就有霉点，切割的时候就已经变形了，这是储存不当能造成的？我们已经咨询过质检部门，你这批板材根本不符合国家规定，属于不合格产品，要是我们投诉到市场监管局，你不仅要赔偿我们的损失，还要被罚款，甚至吊销营业执照。”

赵总眼神闪烁，知道瞒不住了，叹了口气：“我承认，这批板材确实有问题，是我为了省成本，进的劣质货。我也是没办法，生意不好做，不这么干，我就倒闭了。奥主管，我给你们全额退款，再免费补一批合格板材，行不行？赔偿我真的拿不出来，求你们高抬贵手，别投诉我。”

奥奥看着他，心里清楚，赵总也是被逼无奈，要是真把他逼到绝路，补板材和退款的事，反而会落空。

“行，我给你一次机会。”

奥奥语气坚定，“第一，今天之内，全额退还我们的货款，共计十二万；第二，三天之内，补一批合格板材，必须有正规检测报告，要是再出现任何质量问题，我们不仅要投诉你，还要追究你的法律责任；第三，这次因为你的劣质板材，导致我们产生的客诉整改费用、师傅加班费，共计三万块，你承担一半，一万五，三天之内结清。”

赵总犹豫了一下，咬咬牙：“行，我答应你，所有条件我都答应你，我现在就去安排退款，明天就给你们合格板材。”

“最好如此。”

奥奥拿出手机，“我们现在就签一份协议，白纸黑字，免得你反悔。要是你违约，我们立刻投诉，绝不姑息。”

赵总不敢拒绝，连忙让人拿来纸笔，签订了协议。看着赵总匆匆忙忙去安排退款，老周松了口气：“奥主管，幸好有你，不然这事真的没法解决。我现在终于明白，知道做什么，比知道怎么做，更重要。要是我当初知道，违规签字会有这么严重的后果，我死也不会签。”

“人都是这样，不吃亏，就不会成长。”

奥奥笑了笑，“没得选的事情，后来你挣钱了、幸福了，就是一命二运三风水中的运气。但本不可以的事情，就没啥可纠结后悔的，我们做那么多，只是希望有一天不会懊悔‘我本可以’。你现在能醒悟，能主动弥补，就不算晚。”

苏晴点点头：“是啊，我们做这么多，不是为了不犯错，而是为了在犯错之后，能有弥补的机会，能有选择的权利。为了让自己能有选择权，能有更多选择权，我们才要不断让自己懂的事情越来越多，然后去选择适合自己的谋生，不要束缚自己的思想，一定有解法的。”

三人赶回公司时，已经是中午十二点多。客服部依旧很忙，林晓带着战术组的人，还在不停地接电话、登记客诉，脸上满是疲惫，但眼神却很坚定。

“奥姐，你们回来了！”

林晓看到他们，立马迎了上来，“好消息！大部分客户都被安抚住了，同意我们上门整改，只有两个客户，还是坚持要退款赔偿，说再也不相信我们德德家居了。”

“哪两个客户？”

奥奥问道。

“一个是开区的张先生，定制了一套橱柜，板材变形，安装有缝隙，他说装修工期特别紧，没时间等我们整改，要求全额退款，还要赔偿他五千块误工费；另一个是老客户李阿姨，她去年就在我们这订过家具，这次定制衣柜出现问题，她特别生气，说我们欺骗老客户，不仅要退款，还要我们公开道歉。”

林晓说道。

“走，我们去见这两个客户。”

奥奥拿起包，“张先生那边，我去；李阿姨那边，苏晴，你去，你心思细，擅长跟长辈沟通，一定能稳住她。林晓，你留在公司，继续对接其他客户，安排师傅上门整改，有任何问题，随时给我们打电话。”

“明白！”

两人立刻行动，苏晴拿着李阿姨的订单，匆匆赶往李阿姨家；奥奥则带着老周，赶往开区张先生家。

路上，老周忍不住问：“奥姐，张先生那边，真的要给他退款赔偿吗？要是每个客户都这样，公司损失就太大了。”