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第243章 底气（第5页）

老周的脸色瞬间变了，手里的茶杯顿了一下，眼神有些躲闪：“不可能吧？我们都是按新的面料标准生产的，怎么会还有问题？会不会是仓库那边搞错了？”

“搞错？”

奥奥冷笑，“五十套沙，难道还能全部搞错？老周，你别跟我装糊涂，到底是整改不到位，还是你们为了省成本，继续用旧面料？你要是不给我一个说法，我现在就去找张总！”

老周的脸色一阵青一阵白，犹豫了半天，才压低声音：“奥主管，这事……这事你别声张，其实是我们为了赶工期，又怕成本支，所以就用了剩下的旧面料，本来想着没人现，没想到……”

奥奥气得浑身抖，指着老周：“你们简直胡闹！为了赶工期、省成本，就不顾公司的声誉，不顾客户的感受？你们知道这五十套沙要是全部出问题，会给公司带来多大的损失吗？我们客服部好不容易积累的客户信任，都会被你们毁于一旦！”

老周低着头，不敢看奥奥：“我知道错了，奥主管，你就别去找张总了，我们现在就整改，把剩下的有问题的沙全部返工，已经出去的，我们也会配合你们客服部，给客户道歉、换货，所有损失，我们生产部承担，行不行？”

奥奥看着他，心里又气又无奈。事到如今，追究责任已经不是最重要的，最重要的是尽快解决问题，挽回客户，减少公司的损失。

“好，我可以不立刻去找张总，但你必须答应我，今天之内，把剩下的有问题的沙全部封存、返工，用新的面料重新生产，绝对不能再出现任何问题。”

奥奥语气严肃，“另外，已经出去的十几套，你安排人，和我们客服部一起，逐一跟客户沟通，道歉、换货，承担所有的运费和损失，要是客户不满意，我唯你是问！”

“好好好，我都答应你，我现在就去安排！”

老周连忙点头，不敢有丝毫懈怠，立刻起身去安排工作。

奥奥走出生产部，心里依旧沉甸甸的。她知道，这件事虽然暂时压了下来，但后续的客户沟通、返工整改，还有可能面临的客户投诉，都会让客服部承受巨大的压力。而且，生产部为了省成本、赶工期，竟然敢用有问题的面料，这背后，会不会还有其他的问题？

她拿出手机，给小美消息，让她立刻组织客服部的人，跟进已经出去的有问题的沙订单，提前和客户沟通，做好安抚工作。刚完消息，手机又响了，是一个陌生号码，她犹豫了一下，接了起来。

“喂，是德德家居客服主管奥奥吗？”

电话那头，是一个陌生男人的声音，语气冰冷，“我是你们的一个客户，我昨天收到你们的沙，现面料起球，而且做工粗糙，我怀疑你们的产品质量有问题，我已经联系了几个和我一样收到有问题沙的客户，我们准备向消费者协会投诉你们，另外，我还会在网上曝光你们的产品质量问题，让大家都知道，德德家居的产品有多差！”

奥奥的心一下子提到了嗓子眼，她知道，最担心的事情还是生了。客户已经联合起来，准备投诉和曝光，这要是处理不好，德德家居的声誉就会一落千丈，甚至会影响公司的生存。

她强迫自己冷静下来，语气放缓，尽量安抚对方：“先生，您好，非常抱歉，给您带来不好的体验。您收到的沙，确实是我们生产环节出现了问题，我们已经现了这个问题，正在全力整改。麻烦您给我们一点时间，我们会立刻安排人为您换货，承担所有的运费，另外，我们还会给您一定的补偿，绝对不会让您受损失。”

“补偿？我不要什么补偿！”

男人的语气依旧冰冷，“我要的是一个说法，你们德德家居，就是这样对待客户的吗？用劣质面料，以次充好，欺骗消费者！我告诉你，这事没那么容易解决，我们已经整理好了所有的证据，明天就会向消费者协会投诉，同时在网上曝光，你们就等着接受处罚吧！”

说完，男人就挂了电话，只留下奥奥拿着手机，站在原地，浑身冰凉。

一边是生产部的整改不到位，一边是客户的联合投诉和曝光，还有运营部莉莉的虎视眈眈，奥奥知道，她接下来要面对的，是一场更大的硬仗。而她唯一能依靠的，就是自己和客服部的团队，还有那些她一直坚信的道理——先让自己百炼成钢，成为那个1，然后才是放大。只有自己足够强大，才能解决所有的问题，才能在这场职场博弈中，站稳脚跟。

她深吸一口气，眼神变得坚定起来。不管遇到多大的困难，她都不会退缩，她要带着客服部的人，一起度过这个难关，同时，也要让那些敷衍了事、推卸责任的人，付出应有的代价。

就在这时，她的手机又响了，是张总打来的。奥奥看着手机屏幕，心里咯噔一下，她知道，张总肯定也知道了客户要投诉的事情，一场新的风暴，又要来了。