倍福文学

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第207章 客服部生存（第1页）

客服电脑嗡嗡响，消息弹窗炸成一片红。

奥奥刚坐下，指尖还没碰到鼠标，李姐就把耳机一摔，声音穿透整个办公室。

李姐：奥奥，你过来！这单我不接了，客户要退货退款，还要赔五百精神损失费，谁爱弄谁弄。

奥奥压着眉心走过去。

奥奥：什么单？我看看。

李姐：上周那批定制衣柜，安装师傅把板刮花了，客户一开门看见划痕，当场炸了。

奥奥：我不是让你走售后流程吗？拍照登记，安排补板。

李姐：我走了！客户不接受！说耽误婚期，现在要平台介入，店铺一扣分，这个月奖金你我？

奥奥点开聊天记录。

客户消息一条比一条冲：

「你们这叫家居？叫垃圾！」

「今天不给解决方案，我直接投诉到！」

「客服主管呢？叫她出来！」

奥奥深吸一口气。

她脑子里第一反应不是怎么哄客户，而是——

（内心）

最坏结果：店铺扣分，罚款，全部门绩效清零，我这个主管第一个被问责。

我能不能承受？

不能。

奥奥：李姐，这单你先稳住，我来对接。你把所有聊天记录、订单号、工厂下单截图整理好给我。

李姐：我可提前说啊，奥奥，这锅我不背。是安装师傅的问题，是工厂品控的问题，不是我客服没提醒。

奥奥：我知道，先解决事。

李姐：哼，每次都先解决事，最后锅都扣我们客服头上。

小雅在旁边吓得不敢出声，手指在键盘上抖。

奥奥：小雅，你那边怎么样？催单的多吗？

小雅：奥奥姐……我、我这里有三个客户都催货，说再不就退款。

奥奥刚拿起手机，王经理的电话直接炸进来。

王经理：奥奥！你们客服部怎么回事？今早退款率直接飙到12%！你这个主管不想干了？

奥奥把手机拿远一点，等他吼完。

奥奥：王经理，定制单生产周期本来就长，工厂那边昨天没按时出料，我这边已经在跟客户解释。

王经理：我不管工厂！我只看数据！今天下班前退款率降不下来，你这个主管负全责！

电话被狠狠挂断。

小雅小声问。

小雅：奥奥姐，我们……我们会不会被开除啊？

奥奥看着两个手下，一个摆烂，一个恐慌，再看满屏未读消息。

奥奥：开除是最坏结果。我承受不起。所以不能让它生。

李姐：说得轻巧，你扛啊？

奥奥：我扛。但你们俩，该做的流程一步别少。聊天记录留好，该登记登记，别到时候查起来，全是我们客服的错。